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Description
Mind Map by Laura Pino, updated more than 1 year ago
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Created by Laura Pino
almost 7 years ago
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EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
- EL SERVICIO ES EL PUENTE QUE UNE A LA ORGANIZACIÓN CON EL CLIENTE
- LAS ORGANIZACIONES DEBEN TENER COHERENCIA ENTRE LAS ÁREAS QUE GIREN ENTORNO A LA NECESIDAD DEL CLIENTE
- IMPLEMENTAR COMO HÁBITO EN LA COMPAÑÍA EL SERVICIO,REPETIR TANTO QUE YA SEA AUTOMÁTICO.NO DAR POR OBVIO EL BUEN SERVICIO, YA QUE LOS EMPLEADOS TRANSMITEN A SUS CLIENTES SU SATISFACCIÓN
- ESTO SE LOGRA CON LA CULTURA ORGANIZACIONAL DONDE TODO EL PERSONAL ESTÁ ALINEADO CON LOS OBJETIVOS Y LA MISIÓN
- LUEGO DE QUE LOS EMPLEADOS COMPRENDAN LA RAZÓN DE SER Y QUÉ QUIERE LOGRAR, SE IMPLEMENTA:
- CRM: GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
- PERMITE MAYOR CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES Y MANEJO DE ESTA INFORMACIÓN
- MATERIALIZA LAS ESTRATEGIAS DISEÑADAS PARA EL SERVICIO Y PODER HACER LA DIFERENCIA
- CRM COMO VENTAJA COMPETITIVA A LARGO PLAZO
- MEDIR AQUELLAS ACTIVIDADES QUE TIENEN QUE VER CON LOS CLIENTES
- ENTENDER EL COMPORTAMIENTO TANTO DEL PASADO COMO DEL FUTURO
- AHORA BIEN
- VISIÓN INTEGRADA BAJO 5 FUNCIONES:LA INTEGRACIÓN DE UNA VISIÓN DEL CLIENTE, SU SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA, LA FORMULACIÓN,PERSONALIZACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE PROPUESTAS DE VALOR
- IMPLEMENTANDO EL CRM OBTENEMOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO:FUERZA DE VENTAS PROACTIVA, VINCULAR DIRECTAMENTE LA FUERZA DE VENTAS EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO,REPLANTEAR EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
- CON EL CRM SE BUSCA MEJORAR EL USO DE LOS RECURSOS HUMANOS Y TECNOLÓGICOS PARA LOGRAR ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y SU VALOR
- ASÍ SE CREAN RELACIONES CON LOS CLIENTES YA QUE LA VENTA NO SÓLO SE COMPONE DE PRECIO Y PRODUCTO, SINO TAMBIÉN DE LAS RELACIONES CREADAS A PARTIR DE BUENAS EXPERIENCIAS
- EL CRM SE MIRA MÁS ALLÁ DE UNA HERRAMIENTA PARA MEJORAR EL SERVICIO Y BASES DE DATOS, SINO TAMBIÉN GENERA UN ENTORNO DE CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES, SUS PREFERENCIAS PARA PODER LLEGARLLES DE MANERA PRECISA Y SE SIENTA CON VALOR PARA LA COMPAÑÍA
- ASÍ SE CREAN RELACIONES CON LOS CLIENTES YA QUE LA VENTA NO SÓLO SE COMPONE DE PRECIO Y PRODUCTO, SINO TAMBIÉN DE LAS RELACIONES CREADAS A PARTIR DE BUENAS EXPERIENCIAS
- CON EL CRM SE BUSCA MEJORAR EL USO DE LOS RECURSOS HUMANOS Y TECNOLÓGICOS PARA LOGRAR ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y SU VALOR
- IMPLEMENTANDO EL CRM OBTENEMOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO:FUERZA DE VENTAS PROACTIVA, VINCULAR DIRECTAMENTE LA FUERZA DE VENTAS EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO,REPLANTEAR EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
- VISIÓN INTEGRADA BAJO 5 FUNCIONES:LA INTEGRACIÓN DE UNA VISIÓN DEL CLIENTE, SU SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA, LA FORMULACIÓN,PERSONALIZACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE PROPUESTAS DE VALOR
- MEDIR AQUELLAS ACTIVIDADES QUE TIENEN QUE VER CON LOS CLIENTES
- PERMITE MAYOR CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES Y MANEJO DE ESTA INFORMACIÓN
- CRM: GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
- LUEGO DE QUE LOS EMPLEADOS COMPRENDAN LA RAZÓN DE SER Y QUÉ QUIERE LOGRAR, SE IMPLEMENTA:
- ESTO SE LOGRA CON LA CULTURA ORGANIZACIONAL DONDE TODO EL PERSONAL ESTÁ ALINEADO CON LOS OBJETIVOS Y LA MISIÓN
- IMPLEMENTAR COMO HÁBITO EN LA COMPAÑÍA EL SERVICIO,REPETIR TANTO QUE YA SEA AUTOMÁTICO.NO DAR POR OBVIO EL BUEN SERVICIO, YA QUE LOS EMPLEADOS TRANSMITEN A SUS CLIENTES SU SATISFACCIÓN
- LAS ORGANIZACIONES DEBEN TENER COHERENCIA ENTRE LAS ÁREAS QUE GIREN ENTORNO A LA NECESIDAD DEL CLIENTE
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