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Description
Mind Map by Reina M. Becerra, updated more than 1 year ago
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Created by Reina M. Becerra
over 10 years ago
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Distribución
de los
servicios a
través de los
canales
físicos y
electrónicos.
- Entrega de servicios en el ciberespacio: las
telecomunicaciones y tecnologìas de las
computadoras han estimulado muchas formas
de prestaciòn de servicios.
- El papel de los intermediarios: Contratación de
servicios de distribución o detallistas para almacenar o
vender sus servicios.
- Franquicias: es la forma de expansión de la
entrega de un concepto de servicio eficaz en
muchos lugares. Es para empresas que
deseen crecer.
- Franquicias: es la forma de expansión de la
entrega de un concepto de servicio eficaz en
muchos lugares. Es para empresas que
deseen crecer.
- Innovaciones: por teléfonos móviles, tecnología de reconocimiento
de voz, sitios web y tarjetas inteligentes.
- El papel de los intermediarios: Contratación de
servicios de distribución o detallistas para almacenar o
vender sus servicios.
- El desafío de la distribución en mercados domésticos grandes: comercialización nacional e
internacional. La mayoría de las empresas al enfrentarse a un mercado doméstico enorme y
diverso, simplifican tareas administrativas y de marketing, y se dirigen a segmentos específicos
de mercados.
- Factores que favorecen la adopción
de estrategias transnacionales.
- Impulsores de mercados: establecer necesidades de los clientes.
- Impulsores de competencia: ejercen fuerza poderosa en muchas industrias.
- Impulsores de tecnologìa: tienden a concentrarse en los avances de
tecnologìas de la información.
- Impulsores de costos: se pueden crear economías de escalas si
se trabaja a nivel internacional o mundial, lograr rentabilidad con
logística favorable y precios más bajos en ciertos países.
- Impulsores gubernamentales: las polìticas gubernamentales
pueden alentar o desalentar el desarrollo de una estrategia
integrada a nivel transnacional.
- Impulsores de mercados: establecer necesidades de los clientes.
- Distribución internacional de servicios
- Servicios de proceso hacia las personas: *Exportación del concepto de
servicio. *Importación de clientes. *Transportación de clientes a nuevos
lugares.
- Servicios de procesos basados en las posesiones físicas de los clientes.
- Servicios basados en información: *Exportación del servicio a una instalación
local de servicios. *Importación de clientes. *Exportación de información por
medio de las telecomunicaciones para luego transformarlas a nivel local.
- Servicios de proceso hacia las personas: *Exportación del concepto de
servicio. *Importación de clientes. *Transportación de clientes a nuevos
lugares.
- Incluye tres elementos: *Flujo de información y promoción de
materiales relacionados con la oferta del servicio. *Flujo de
negociación: cómo llegar a un acuerdo sobre las características
y configuración del servicio. *Flujo de Producto: desarrollo de una
red de sitios locales.
- Opciones de distribución para los clientes
- La decisión de donde ubicar
un local de servicios para
clientes, la comodidad y
preferencia del consumidor son
fundamentales.
- Limitaciones de localización: los
requerimientos operacionales limitan en
forma rìgida algunos servicios.
- Limitaciones de localización: los
requerimientos operacionales limitan en
forma rìgida algunos servicios.
- Los clientes prefieren diferentes canales.
- El uso de canales diferentes para entregar el mismo servicio, por ejemplo, servicios bancarios.
- El uso de canales diferentes para entregar el mismo servicio, por ejemplo, servicios bancarios.
- El cliente y la organización de servicios realizan la transacción a distancia.
- Existe la tendencia a una disminución de los encuentros de
servicios y lo más probable e que estos se realicen a través de un
centro de atención telefónica o incluso por correo electrónico.
- Existe la tendencia a una disminución de los encuentros de
servicios y lo más probable e que estos se realicen a través de un
centro de atención telefónica o incluso por correo electrónico.
- El cliente va a la organización de servicios.
- La comodidad de los locales de servicios y la
programación de operaciones tiene una gran importancia
cuando el cliente debe estar fìsicamente para la
prestación del servicio.
- La comodidad de los locales de servicios y la
programación de operaciones tiene una gran importancia
cuando el cliente debe estar fìsicamente para la
prestación del servicio.
- La organización de servicios va al cliente.
- El proveedor visita al cliente. Los proveedores de servicios
tienen más probabilidad de visitar a sus clientes corporativos en
los locales que a los individuos en sus hogares.
- El proveedor visita al cliente. Los proveedores de servicios
tienen más probabilidad de visitar a sus clientes corporativos en
los locales que a los individuos en sus hogares.
- Factores para operar en horarios màs amplios
- Posición económica de los clientes.
- Cambios en la legislación
- Incentivos económicos.
- Disponibilidad de empleados.
- Instalaciones automatizadas.
- Posición económica de los clientes.
- Decisión sobre lugar y tiempo.
- La decisión de donde ubicar
un local de servicios para
clientes, la comodidad y
preferencia del consumidor son
fundamentales.
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