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Description
Mind Map by shuandy_70ale, updated more than 1 year ago
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Created by shuandy_70ale
almost 10 years ago
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CAP. 10 FACULTAR A LOS
EMPLEADOS PARA SERVIR
- No tiene sentido contratar personas de talento, invertir en
su capacitación y educación y después sofocar su
flexibilidad y su creatividad para servir a los clientes.
- un empleado con actitud
mental
- 1) siente que tiene el control sobre
la manera de como debe realizar
su trabajo
- 2) tiene consciencia del
contexto en que se
realiza su trabajo
- 3) se siente responsable
del producto de su
trabajo
- 4) Comparte la
responsabilidad del
desempeño de la unidad y
de la organización
- 5) siente que hay equidad en
la distribución de las
recompensas
- 5) siente que hay equidad en
la distribución de las
recompensas
- 4) Comparte la
responsabilidad del
desempeño de la unidad y
de la organización
- 3) se siente responsable
del producto de su
trabajo
- 2) tiene consciencia del
contexto en que se
realiza su trabajo
- 1) siente que tiene el control sobre
la manera de como debe realizar
su trabajo
- Facultar a los gerentes
- Tener la actitud mental de estar
facultado es benéfico en todos
los niveles de una organización
- Tener la actitud mental de estar
facultado es benéfico en todos
los niveles de una organización
- Algo que no puede hacerse de la
noche a la mañana
- Crear la actitud mental de estar
facultado no es algo que pueda hacerse
con solo oprimir un botón
- Crear la actitud mental de estar
facultado no es algo que pueda hacerse
con solo oprimir un botón
- Plataforma para la excelencia
- Cuando se crea el sentimiento de
compartir la propiedad de la compañía se
obtiene una plataforma para la
excelencia en el servicio
- Cuando se crea el sentimiento de
compartir la propiedad de la compañía se
obtiene una plataforma para la
excelencia en el servicio
- ¿Deben facultar todas las empresas?
- El esfuerzo consciente por cultivar las destrezas y los
valores de liderazgo en servicio crea un ambiente
propicio para facultar a los empleados.
- El esfuerzo consciente por cultivar las destrezas y los
valores de liderazgo en servicio crea un ambiente
propicio para facultar a los empleados.
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