GESTÃO POR PROCESSOS - UND.I

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Mapa Mental em GESTÃO POR PROCESSOS - UNIDADE I, criado por Lucas Thiago em 26-03-2018.
Lucas Thiago
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GESTÃO POR PROCESSOS - UND.I
  1. Ferramentas
    1. Macrofluxo fluxograma diagrama POP
    2. Tipos de processos
      1. Primários: relacionados diretamente com o cliente.
        1. Apoio: processos que apoiam os primários (ADM).
          1. Gerenciais: supervisionar a eficácia dos processos primários e de apoio.
          2. O que é gestão por processos?
            1. É assegurar que os processos serão executados de maneira correta.
            2. Hierarquia dos processos
              1. Macroprocesso Processo sub-processo atividade tarefa
              2. Melhoria contínua - revisar e modificar os processos para garantir que estão sendo eficazes. Controle.
                1. Reengenharia: modificação ou recriação de uma forma geral, no macroprocesso
                  1. Redesenho: recriar processo.
                    1. Etapas: 1- Mapear processo 2- redesenhar 3- obter aprovação 4- DDT (documentar, divulgar e treinar 5- supervisionar e melhorar.
                    2. Melhoria de processo de negócio (BPI): implementação/modificação em processo.
                    3. O que é processo?
                      1. Conjunto de atividades interrelacionadas que transforma insumos em produtos/serviços.
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