Las doce destrezas de la resolución de conflictos

GANAR/GANAR
1. Cambiar el conflicto en cooperacioión
2. Reconocer la necesidad del otro
3. Discutir las necesidades
RESPUESTA CREATIVA
1. Perfección y descubrimiento
2. Ganadores y perdedores
3. Cambiar problemas a posibilidades
EMPATIA
1. Conexión entre personas
2. Lidiar con emociones
3. Punto de vista del otro
PODER COOPERATIVO
1. Construir el poder con otros
2. Explorar dificultades
3. Posibilidades positivas
ASERTIVIDAD APROPIADA
1. Atacar el problema
2. Lenguaje limpio
3. Expresarme
MANEJO DE EMOCIONES
1. Necesidades reales
2. Crear relaciones
3. Expresar para conseguir
DESARROLLO DE OPCIONES
1. Soluciones creativas en conjunto
2. Objetivos,investigar,agrupar
3. Generar,negociar,seleccionar
AMPLIANDO PERSPECTIVAS
1. Respetar diferencias
2. Perspectiva global
3. Tomar riesgos
MEDICACIÓN
1. Buscar proceso
2. Ser objetivo
3. Brindar apoyo
4. Moverse hacia soluciones
NEGOCIACIÓN
1. Acuerdos claros
2. Enfocarme en las necesidades
3. Enfatizar áreas comunes
BOSQUEJO DE CONFLICTO
1. Lista de necesidades con preocupación de cada una
2. Enmarcar necesidades
3. Definir el área del problema
4. Preocupaciones comunes
RESOLVER
1. Manejo de mi genio
2. Aprender sobre mi mismo
3. Reconocer mi necesidad

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