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Description
Mind Map by Daniel Hernandez R, updated more than 1 year ago
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Created by Daniel Hernandez R
over 6 years ago
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Curso Diseño Industrial y de Servicios -
Unidad 2: Diseño del servicio al cliente.
Despliegue de la función de la calidad
(QFD)
- Identificación de las necesidades del cliente. Paso 1: Recopilar
datos sin procesar de los clientes. Paso 2: Interpretar datos sin
procesaren términos de necesidades de los clientes. Paso 3:
Organizar las necesidades en una jerarquía. Paso 4: Establecer la
importancia relativa de las necesidades. Paso 5: Reflexionar en los
resultados y el proceso.
- QFD: despliegue de la función de calidad. El
Cambio de Entorno. La necesidad del QFD. El
QFD y sus ventajas.
- Análisis multivariado y QFD como
herramienta para escuchar la voz
del cliente y mejorar la calidad del
servicio.
- Gestión integral de la calidad:
implantación, control y
certificación
- Asociación Latinoamericana de
QFD (2015).
http://www.qfdlat.com/
- OVI Unidad 2: Matriz QFD
- Diseño del servicio: paso a paso.
- Prueba de concepto. Paso 1: Definir el propósito de
la prueba de concepto. Paso 2: Escoger una
población a encuestar. Paso 3: Seleccionar un
formato de encuesta. Paso 4: Comunicar el
concepto. Paso 5: Medir respuesta del cliente. Paso
6: Interpretar los resultados. Paso 7: Reflexionar
sobre los resultados del proceso.
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