Aplicação da Gestão por Processos NA

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• BPI-Business Process Improvement. Plano de Melhoria de Processos.

1. As Is

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   • Identificação dos Processos Atuais (existentes)
2. To Be

1. Eficiente
2. Comunicar
3. Simplificar
4. Capacitar
5. Custos
6. Eficaz
7. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

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   • Identificação de todos os processos que impactam diretamente o cliente; Analisar cadeia de valor da empresa
8. Documentar

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   • Documentar todas as alterações aos processos existentes;
9. Escopo

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   • Definição EXATA do escopo do processo e eliminação de conflitos acerca das relações entre os processos
10. Regra 20 x 80

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    • Lei de Paretto em Processos: 20% do total de processos contribuem para a formação de 80% dos objetivos que pretendemos alcançar.
11. Automatizar processos

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    • Processos repetitivos devem ser considerados "padrão" e automatizados!
12. Especialistas

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    • A empresa deve capacitar sua ppia equipe de especialistas em análise de processos - BASE: programa de melhoria contínua!
13. Políticas

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    • Conhecer muito bem a cultura (os valores) e as regras da empresa em relação aos processos (restrições).

1. Mensurabilidade

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   • Possibilidade de identificação de desvios entre o alcançado e o previsto e implementação de melhorias embasadas nas causas desse desvios: - PDCA - Gráfico de Espinha de Peixe Definição de KPI (Key Performance Index) = Indicadores-Chave de Desempenho
   1. Desempenho

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      • Implica o monitoramento contínuo do processo ao longo do caminho para atingir sua meta!
   2. Qualidade

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      • Resultado alcançado em função da meta pré-estabelecida!
2. Flexibilidade

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   • Adaptabilidade às mudanças de mercado..novas exigências dos clientes, competitividade, tecnologia, alterações de variáveis incontroláveis pela empresa...etc. GLOBALIZAÇÃO e CAOS!
3. Maturidade

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   • Histórico do processo com grau elevado de confiabilidade.
4. S A C (ex.)

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   • Consultar Slide 13....da apresentação: implementação da gestão por processos!
5. Benefícios

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   • 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade; 2  Mensuração do desempenho do processo; 3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua (sem indicadores não pode existir melhoria); 4 Planejar e realizar planejamento do treinamento. 
   1. 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade;
   2. 2 Mensuração do desempenho do processo;
   3. 3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua
   4. 4 Planejar e realizar planejamento do treinamento
6. Categorias de Medição
   1. Qualidade/eficácia

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      • conveniência satisfação do cliente qualidade defeitos custos de não-conformidade preço prontidão consistência lucratividade market-share valor agregado real ao custo do processo
   2. Eficiência\

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      • Ver slide 14
      1. custo
      2. tempo de espera
      3. desperdício
      4. perda
      5. tempo de ciclo
   3. Adaptabilidade

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      • variabilidade de produto e serviço satisfação no trabalho habilidade de suportar requisição não padrão
   4. Performance
      1. PDCA

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         • Melhoria Contínua
      2. Benchmarking

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         • INTERNO EXTERNO GLOBAL FUNCIONAL (cadeia de valor)
      3. BAM

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         • Gerenciamento da performance de atividades
   5. Como definir um bom indicador de desempenho
      1. 3 PREMISSAS
         1. objetivos do negócio
         2. Modelos Mentais
         3. Medição efetiva (maturidade)
      2. 10 ETAPAS
         1. objetivos
         2. capacitação
         3. sub-objetivos
         4. entidades & atributos
         5. fixação dos objetivos de medição
         6. quantificação
         7. coleta de dados
         8. operacionalização das medições
         9. ação de aplicação das medições
         10. plano para aplicação das medições