Governo Eletrônico

1. Dimensões
   1. Yildiz 2007
      1. Modo de análise de dados dos resultados
      2. Foco
      3. Método
2. Stakeholders
   1. Rowley 2011
      1. Stakeholder benefits analysis tool (SBAT)
3. Governo Aberto
   1. ZuiderWijk & Janssen 2014
      1. Colaboração
      2. Foco no impacto e nos valores públicos
      3. Estimular o uso de dados abertos
      4. Comunicar sucessos
      5. Criar cultura de dados abertos

1. Conceitos
   1. Fountain 2001

      Annotations:

      • Is a government that is organized increasingly in terms of virtual agencies, cross-agency and public–private networks whose structure and capacity depend on the Internet and Web.… The virtual agency, following the Web portal model used in the economy, is organized by client
   2. Means & Schneider 2000

      Annotations:

      • Simply using information technology to deliver government services directly to the customer 24/7. The customer can be a citizen, a business or even another government entity.
   3. Brown & Brudney 2001

      Annotations:

      • the use of technology, especially Web-based applications to enhance access to and efficiently deliver government information and services
   4. Dawes & Pardo 2002

      Annotations:

      • the selection, implementation, and use of information and communication technologies in government settings
2. Categorias
   1. Brown & Brudney 2001
      1. G2B
      2. G2C
      3. G2G
   2. Yildiz 2007
      1. G2CS
      2. C2C
   3. Perri 2001
      1. Serviços eletrônicos
      2. Democracia eletrônica
      3. Governança eletrônica
   4. Gil-Garcia & Luna-Reyes 2003
      1. E-Services
      2. E-Management
      3. E-Democracy
      4. E-Policy
3. Tipologia
   1. UN & ASPA 2002
      1. Presença na web
         1. Emergente
         2. Transacional
         3. Interativa
         4. Transparente
         5. Ampliada
   2. Layne & Lee 2001
      1. Catalogação

         Annotations:

         • focuses on the classification or cataloguing of government information and its presentation using Web pages
      2. Transação

         Annotations:

         • facilitate interaction between the citizens and the government by providing products and services online
      3. Integração vertical

         Annotations:

         • consists of a radical transformation in government organizations to provide a one-stop window or a vestibule of state that provides all the information, products, and services that citizens require
      4. Integração horizontal

         Annotations:

         • include the integration of services from governmental organizations at different levels of government that have a common function among their responsibilities
4. Frameworks
   1. Teóricos
      1. Fountain 2001
         1. Transformação

            Annotations:

            • Transformação da forma objetiva da TI para a forma adotada
         2. Interação

            Annotations:

            • Interação recíproca entre arranjos institucionais e formas organizacionais
         3. Adoção

            Annotations:

            • Adoção de Tecnologia
      2. Garson 1999
         1. Integração global
         2. Potencial

            Annotations:

            • Potencial de descentralização e democratização da TI
         3. Limitações e contradições

            Annotations:

            • Limitações e contradições da tecnologia
         4. Interação

            Annotations:

            • Interação contínua e recíproca entre tecnologia e organização
      3. Harrison 2012
         1. Valor público
            1. Impactos
               1. Econômico
               2. Político
               3. Social
               4. Estratégico
               5. Qualidade de vida
               6. Ideológico
               7. Gerencimento
            2. Valores
               1. Eficiência
               2. Eficácia
               3. Melhorias intrínsecas
               4. Transparência
               5. Participação
               6. Colaboração
      4. Kohlborn 2014
         1. Qualidade de serviço
            1. Comportamento
            2. Satisfação
            3. Qualidade
            4. Desempenho técnico
            5. Desempenho processual
5. Características
   1. Uso de TICs
   2. Apoio à ações governamentais
   3. Melhoria das relações com o cidadão
   4. Estratégia orientada para agregar valor
6. Elementos
   1. E-Services
   2. E-Commerce
   3. E-Management
   4. E-Personnel
   5. E-Procurement
   6. E-Democracy
   7. E-Participation
   8. E-Voting
   9. E-Transparency
   10. E-Policy
   11. E-Governance

1. OGD
   1. Transparência
   2. Participação
   3. Colaboração

Annotations:

• any group or individual who can affect or is affected by the achievement of the organization’s objective

1. Usuários de serviços
2. Cidadãos
3. Empresas
4. Pequenas e médias empresas
5. Adm. públicos
6. Outras agências governamentais
7. Org. sem fins lucrativos
8. Políticos
9. Gerentes de projetos governamentais
10. Pessoal de TI
11. Fornecedores e parceiros
12. Pesquisadores e avaliadores

1. Compreensão
2. Utilidade
3. Globalização

1. Dados abertos
   1. Completos
   2. Sem licenças
   3. Acessíveis
   4. Precisos
   5. Primários
   6. Processáveis
   7. Indiscriminados
   8. Não-proprietários
2. Princípios das políticas de informação
   1. Gerenciamento cuidadoso e responsável
   2. Utilidade

1. Nível governamental
   1. Nacional
   2. Ministerial
   3. Nível baixo da burocracia
2. Fase de desenvolvimento
   1. Em desenvolvimento
   2. Políticas definidas
   3. Políticas implementadas
   4. Políticas ativas

1. Definição
   1. Serviço de informação
   2. Self-service
2. Qualidade
   1. Dimensões
      1. Funcionalidades
      2. Segurança
      3. Comunicação
      4. Confiabilidade
      5. Suporte ao cliente
      6. Responsividade
      7. Informação
      8. Acessibilidade
      9. Entrega
      10. Personalização
3. Fatores para a experiência
   1. Caract. inerentes
   2. Diferenciação
   3. Percepção

1. Controle
2. Governança
3. Responsabilização
4. Transparência

1. Influências
2. Engajamento
3. Participação
4. Colaboração