Comienza cuando una de las partes se siente
afectada negativamente
Es un
proceso
Puntos de vista sobre el
conflicto
Tradicional
Se piensa que todo conflicto es
malo
Debe de evitarse el conflicto
De relaciones
humanas
Se piensa que es un resultado normal
en los grupos
No hay forma de
evitarse
Interaccionista
Se piensa que es normal y
necesario
Es una fuerza positiva para mejorar el grupo
Una forma de que un grupo se vuelva eficaz
El tipo de conflicto
determina
Si es
positivo
Se le llama Conflicto
Funcional
Ayuda a mejorar el
desempeño
Contribuye al logro de
metas
Si es
negativo
Se le llama Conflicto
Disfuncional
Perjudica el desempeño
Administración de conflictos
Intervenciones
para REDUCIR
conflictos
para RESOLVER
conflictos
para EVITAR
conflictos
Proceso de un
Conflicto
Etapa I
Incompatibilidad
Potencial u
Oposición de
metas
Aparición de condiciones
para que surja un
conflicto
Estructura
Tamaño
Grado de especialización
Claridad jurisdaccional
Compatibilidad
miembro-meta
Estilo de liderazgo
Sistema de
recompensas
Grado de
dependencia
entre grupos
Comunicación
Dificultades
semánticas
Poca
información
Ruido en el
canal de
comunicación
Variables
personales
Valores individuales
Personalidad
Idiosincrasia
Diferencias individuales
Etapa II
Cognición y
Personalización
Conciencia del
conflicto
Conflicto
percivido
Conciencia de la existencia de las
condiciones para que ocurra el
conflicto
Conflicto
sentido
Involucramiento emocional
en el conflicto
Etapa III
Intenciones
Las decisiones de
formas de actuar
en un conflicto
Competitiva
Buscar
satisfacer las
necesidades
propias, sin
impoprrtar la otra
parte
Colaboradora
Ambas partes
desean satisfacer
las necesidades de
todos
Evasiva
Se trata de
ignorar el
conflicto y
evitar a las
personas en
conflicto
Complaciente
Disposición de
una parte para
darle la razón al
otro
Arreglo con
concesiones
Se lleva a cabo
participación de
ambas partes y
acuerdan ceder
Se tiene un
resultado
intermedio
Etapa IV
Comportamiento
Etapa de
declaraciones,
acciones y
reacciones al
conflicto
Se usan
tecnicas de
administración
de conflicto
Solución de problema
Metas de rango superior
Expansión de los recursos
Evasión a planeamiento
Compromiso mando autoritario
Alteración a las variables humanas
Alteración de las variables estructurales
Comunicación
Traer externos
Reestructurar la organización
Señalar un critico
Etapa V
Interacción de las
partes en conflicto
que tiene resultados
Pueden dar
resultados
funcionales o
disfuncionles
Se buscan los
funcionales para
que se aprenda
del condlicto
Negociación
Definición
Proceso en el cual dos o
mas personas se ponen de
acuerdo
Intercambian bienes y servicios
Tratan de estar de
acuerdo en como se
realizara el intercambio
Formas de negociación
Regateo distributivo
Situación de Ganar-Perder
Si alguien gana el otro pierdel
Regateo integrativo
Situación de Ganar-Ganar
Trata de encontrar una o varias
soluciones, con la intención de que
las dos partes ganen
Proceso de Negociación
Preparación y Planeación
Responde a las preguntas
¿Cuál es la naturaleza
del conflicto?
¿Cuál es la historia que
lleva a esta negociación?
¿Qué desea obtener
de la negociación?
¿Cuáles son sus
metas?
¿Quién está involucrado y
cuáles son sus percepciones
del conflicto?
¿Sobre que estarían dispuestos a
realizar acuerdos?
¿Qué tan atrincherados podrán
estar en su posición?
¿Qué es probable que pidan?
¿Qué intereses intangibles o
escondidos podrían ser
importantes para ellos?
Definición de las reglas
Después de desarrollar la
planeación y estrategia se definen
las reglas y procedimientos
Se cambian propuestas y exigencias
Se responde a las preguntas
¿Quiénes serán los
negociadores?
¿Dónde tendrá lugar la negociación?
¿Qué restricciones de tiempo,
sí las hay, serán aplicables?
¿A qué temas estará limitada la negociación?
Aclaración y justificación
Las dos partes explicarán ampliarán,
aclararán, apoyarán, y justificarán
sus demandas originales
Cierre e Implantación
formalizar el acuerdo sobre el que
se ha trabajado y desarrollar
cualquier procedimiento que sea
necesario para la puesta en
práctica y su control
Prejuicios que obstaculizan una buena negociación
Escalamiento irracional del compromiso
Seguir con un plan aunque este
ya no sea efectivo
El mítico pastel fijo
El querer buscar la ganancia
expensas de la otra parte, no es
siempre la mejor idea
Anclajes y ajustes
No es bueno aferrase a un anclaje inicial que
no le permita reevaluar la situación
Presentación de la negociación
entación de la información
puede afectar a las personas
Disponibilidad de información
Con frecuencia los negociadores confían demasiado en la información
fácilmente disponible, al mismo tiempo que pasan por alto datos de
información más relevante
La maldición del ganador
la gente con frecuencia tiende a actuar en una negociación como si su oponente fuera inactivo
y desconociera la valiosa información que se puede aprender al pensar en las decisiones de la
otra parte
Demasiada confianza
Las características de la personalidad en la negociación no tiene demasiada importancia
Debe concentrarse en los temas y factores situacionales en cada episodio de regateo