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Description
Mind Map by Majo Rodas, updated more than 1 year ago
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Created by Majo Rodas
about 6 years ago
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Relación entre la herramienta 5 del manual sigo y las reglas
de oro del hotel Ritz Carlton
- Servicio al cliente
- - Su lema es " somos damas y caballeros al servicio de damas y
caballeros" tratan a sus clientes y a sus compañeros con respeto y
dignidad.
- Cualidades para un buen servicio
- • Amabilidad y Respeto • Cordialidad y Simpatía • Atención y
Memoria • Eficacia y Diligencia • Discreción • Vocación de
Servicio • Empatía
- 3. "Los tres pasos de la atención al cliente son la base de la hospitalidad que ofrece el
ritz-Carlton. Se garantiza su satisfacción, retención y fidelidad."
- 7. "Todos los empleados tienen derecho a involucrarse en la planificación del trabajo que les
concierne, con el fin de fomentar un ambiente de satisfacción y alegría en el trabajo."
- 3. "Los tres pasos de la atención al cliente son la base de la hospitalidad que ofrece el
ritz-Carlton. Se garantiza su satisfacción, retención y fidelidad."
- • Amabilidad y Respeto • Cordialidad y Simpatía • Atención y
Memoria • Eficacia y Diligencia • Discreción • Vocación de
Servicio • Empatía
- - Su lema es " somos damas y caballeros al servicio de damas y
caballeros" tratan a sus clientes y a sus compañeros con respeto y
dignidad.
- La Comunicación en la Prestación
de Servicios
- Comunicación verbal, la mirada y la expresión facial
- 14. Sonría, estamos continuamente subidos a un escenario. Mantenga siempre un contacto visual
positivo. Utilice el vocabulario adecuado con nuestros clientes (expresiones como “Buenos días”, “Por
supuesto”, “no hay problema” o “será un placer”).
- 14. Sonría, estamos continuamente subidos a un escenario. Mantenga siempre un contacto visual
positivo. Utilice el vocabulario adecuado con nuestros clientes (expresiones como “Buenos días”, “Por
supuesto”, “no hay problema” o “será un placer”).
- La Indumentria y la apariencia
personal, el contacto personal
- 18. "Cuide su apariencia personal y préstele atención. Todos los empleados tienen la responsabilidad de
transmitir una imagen de profesionalidad y de cumplir las normas de vestimenta y aspecto personal
del Ritz-Carlton."
- Comunicación verbal, la mirada y la expresión facial
- Los Momentos de Verdad
- Circunstancias o experiencias en la que un cliente entra en contacto con la empresa
- 15. "Sea embajador del hotel dentro y fuera del lugar de trabajo. Hable siempre de forma positiva.
Comunique sus problemas a la persona adecuada."
- 19. "Dé prioridad a la seguridad. Cada empleado tiene la responsabilidad de crear un entorno seguro y
sin accidentes para los clientes y los compañeros. "
- 15. "Sea embajador del hotel dentro y fuera del lugar de trabajo. Hable siempre de forma positiva.
Comunique sus problemas a la persona adecuada."
- Circunstancias o experiencias en la que un cliente entra en contacto con la empresa
- Gestión de Reclamos y Quejas
- Los reclamos no deben ser tomados como una carga por la empresa sino
como una alternativa de mejora.
- 13. " Nunca pierda un cliente. Resolver los problemas al momento es responsabilidad de cada empleado.
Quien recibe una queja debe hacerse responsable de ella, resolverla de forma satisfactoria para el cliente y
archivarla."
- 13. " Nunca pierda un cliente. Resolver los problemas al momento es responsabilidad de cada empleado.
Quien recibe una queja debe hacerse responsable de ella, resolverla de forma satisfactoria para el cliente y
archivarla."
- Los reclamos no deben ser tomados como una carga por la empresa sino
como una alternativa de mejora.
- REGLAS DE ORO DEL HOTEL RITZ CARLTON
- REGLAS DE ORO DEL HOTEL RITZ CARLTON
- HERRAMIENTAS DEL MANUAL SIGO
- BIBLIOGRAFÍA
- Gonzales, J. (9 de junio del 2014). Satisfacción del cliente en el lujo: las reglas de oro de la marca Ritz-Carlton. Obtenido de
Think and Shell: https://thinkandsell.com/blog/satisfaccion-del-cliente-en-el-lujo-las-reglas-de-oro-de-la-marca-ritz-carlton/
- Ministerio de Turismo del Ecuador. (2015). Sistema Inicial de Gestión Organizacional. Recuperado de:
file:///C:/Users/famil/Downloads/Manual_Implementaci%C3%B3n_SIGO.pdf
- Ministerio de Turismo del Ecuador. (2015). Sistema Inicial de Gestión Organizacional. Recuperado de:
file:///C:/Users/famil/Downloads/Manual_Implementaci%C3%B3n_SIGO.pdf
- Gonzales, J. (9 de junio del 2014). Satisfacción del cliente en el lujo: las reglas de oro de la marca Ritz-Carlton. Obtenido de
Think and Shell: https://thinkandsell.com/blog/satisfaccion-del-cliente-en-el-lujo-las-reglas-de-oro-de-la-marca-ritz-carlton/
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