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Diseño del servicio al cliente, despliegue de la función de la calidad (QFD)
Description
exposición de temas matríz QFD
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diseño y desarrollo
Mind Map by
karen dayana tovar machado
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Created by
karen dayana tovar machado
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Resource summary
Diseño del servicio al cliente, despliegue de la función de la calidad (QFD)
Identificación de las necesidades del cliente
Recopilar datos
Métodos mas utilizados
Observar el producto en uso
Grupos de enfoque
Entrevistas al cliente
Métodos de selección de clientes
Margen de entre 10 y 50 entrevistas
La matríz de selección
Clasificación
Centro de servicios
Minoristas
Usuarios
Usuarios lideres
Reunir información del usuario final (consumidor)
Identificar necesidades latentes u ocultas así como necesidades explicitas
Expresar las necesidades en terminos
Utilizar enunciados en forma afirmativa
Procedimiento sugerido
Escribir cada necesidad en una tarjeta separada
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