SERVICIO AL CLIENTE

Gerencia del servicio
1. Que es
  1. Filosofía gerencial que se enfoca en mejorar la satisfacción del cliente mediante los productos y servicios.
2. la compone
  1. Competitividad empresarial
    1. Capacidad para: 1. Dominar mercado 2. Obtener utilidades y generar valor 3.satisfacer a sus cliente
  2. Diagnostico competitividad organizacions DCO
    1. según sus etapas
      1. Etapa 1: Control de calidad convencional. Etapa 2 normalización. Etapa 3 Mejora. Etapa 4: excelencia
  3. Estrategias
    1. *Eliminar vulnerabilidades. * rediseñar sistemas. * Posicionar ventajas.* lograr calidad en servicios. * incrementar resultados
  4. Elementos
    1. 1. Estrategias. 2. Productividad macro. 3. Productividad micro
Imagen de la organización
1. se define la imagen a proyectar, las alternativas para lograrlo, se establece indicadores para medición y evalúa el impacto generado al publico interior y exterior
2. Etapas para la creación: 1 crear. 2. proyectar. 3. mantener. 4. desarrollar; en todas las fases es transversal el cliente y mercado-competencia
Triangulo del servicio
1. se compone
  1. la cultura
    1. Es el conjunto articulado de modos de pensar, sentir y actuar, que sirven para satisfacer las necesidades de una organización y sociedad
  2. El liderazgo
    1. Capacidad de influencia a los demás para lograr un objetivo común, tienda a satisfacer la necesidad de un colectivo
  3. La organización
    1. Entidad que permite a la sociedad buscar la satisfacción de unas necesidades y aspiraciones
  4. Los colaboradores
    1. Son los encargados de dar soporte a la propuesta integral de satisfacción de los clientes externos

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