16065410
Description
Mind Map by yenny Rodriguez, updated more than 1 year ago
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Created by yenny Rodriguez
over 5 years ago
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Incidencias en
Redes Telemáticas
- Referencias Bibliográficas
- Gómez, B. D. (2014). Gestión de Incidencias en Redes Telemáticas. Resolución de incidencias en redes telemáticas
(UF1881) Páginas 5 –58. Madrid, ES: IC Editorial Recuperado
de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=10&docID=11148770&tm=1481858690647
- Fernández J, Carlos. (2009). Normas ISO 9000/2000 como Sistema de Gestión de Calidad Recuperado de:
https://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/norma-iso-9000-2000-como-sistema-de-gestin-de-la-calidad
- Normas ISO 9000-2000Recuperado de: http://www.robertexto.com/archivo3/iso9000.htm
- Gómez, B. D. (2014). Gestión de Incidencias en Redes Telemáticas. Resolución de incidencias en redes telemáticas
(UF1881) Páginas 5 –58. Madrid, ES: IC Editorial Recuperado
de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=10&docID=11148770&tm=1481858690647
- Identificación y
Descripción de las
Actividades
- Vías para informar una incidencia
- Por el propio usuario
- Como el utiliza la red, se da
cuenta de la falta del servicio e
informar al administrador para
solucionar el daño
- Como el utiliza la red, se da
cuenta de la falta del servicio e
informar al administrador para
solucionar el daño
- Por un técnico o personal que
administra la red
- Al realizar una exploración por la
red o al estar utilizando la red
- Al realizar una exploración por la
red o al estar utilizando la red
- Por un sistema automatico
- Los sistemas de monitoreo se dan
cuenta de los fallos ya que informan
del error, entonces los administradores
pasan a solucionar
- Los sistemas de monitoreo se dan
cuenta de los fallos ya que informan
del error, entonces los administradores
pasan a solucionar
- Por el propio usuario
- Vías para informar una incidencia
- Explicación del flujo del proceso
- 1. Se debe Identificar si es una
incidencia, si es el caso se le asigna un
numero para identificarlo para seguir el
proceso
- 2. Se Registra la incidencia y guardarlo
con el fin de ayudar con el diagnostico,
para monitorizar, priorizar y evitar
alguna concurrencia
- 3. Se debe Clasificar resolverla y así
priorizarla o escalarla, pero antes se
debe realizar un analisis
- 4. Se debe priorizarla de acuerdo a la
urgencia, la categoría, el estado y el
nivel de impacto
- 5. El diagnostico inicial se debe realizar
por el Centro de Servicio al Usuario (SD)
antes de escalarlo al departamento
pertinente.
- 6. Al tener diferentes niveles la
solución de las incidencias es
más eficiente el trabajo
- 7. Se debe tener en cuenta los documentos y
una base de datos de lo que acontece antes
de realizar la Investigación, para realizarla se
debe de tener en cuenta las posibles causas
del problema
- 8. En este paso de Resolución y
recuperación se le da la solución
del problema al usuario
- 9. no se debe cerrar antes de
cerciorarse que el problema
ha sido resuelto
- Normas Iso 9000/2000
- Proceso que le dan la habilidad a una
empresa para generar productos que
satisfagan al cliente
- Normas ISO 9001
- Especifica los requisitos para los sistemas
de gestión de la calidad a toda
organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos
que cumplan los requisitos de sus clientes
y los reglamentos que le sean de
aplicación y su objetivo es el logro de la
satisfacción del cliente.
- Especifica los requisitos para los sistemas
de gestión de la calidad a toda
organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos
que cumplan los requisitos de sus clientes
y los reglamentos que le sean de
aplicación y su objetivo es el logro de la
satisfacción del cliente.
- Normas ISO 9004
- Mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción de los
clientes y las partes interesadas.
- Mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción de los
clientes y las partes interesadas.
- Proceso que le dan la habilidad a una
empresa para generar productos que
satisfagan al cliente
- Normativas y Certificaciones de Calidad
- El objetivo es portan confianza al cliente,
al consumidor y a los proveedores, ya
que en un mercado cada vez más
competitivo
- Entre ellas está la ISO 9001, la ISO
14.001 (Sistema de Gestión
Ambiental)
- Entre ellas está la ISO 9001, la ISO
14.001 (Sistema de Gestión
Ambiental)
- El objetivo es portan confianza al cliente,
al consumidor y a los proveedores, ya
que en un mercado cada vez más
competitivo
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