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Description
Mind Map by Brenda Paola Castro, updated more than 1 year ago
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Created by Brenda Paola Castro
almost 6 years ago
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QUÉ ES EL CONTROL?
- PROCESO DEL CONTROL
- PASO 1: MEDICIÓN Para determinar lo que
es el desempeño real, un gerente debe
primero obtener información al respecto.
Por lo tanto, el primer paso en el control es
la medición
- ¿Cómo medimos?. Los cuatro enfoques que
los gerentes utilizan para medir y reportar
el desempeño real son las observaciones
personales, los reportes estadísticos, los
reportes orales y los reportes escritos.
- ¿Qué medimos?. Lo que se mide es
probablemente más importante para
el proceso de control que la forma en
que se mide. ¿Por qué? Porque
seleccionar criterios equivocados
puede crear serios problemas.
- ¿Qué medimos?. Lo que se mide es
probablemente más importante para
el proceso de control que la forma en
que se mide. ¿Por qué? Porque
seleccionar criterios equivocados
puede crear serios problemas.
- PASO 2: COMPARACIÓN El paso de
comparación determina la variación entre el
desempeño real y un estándar. Aun cuando
se puede esperar alguna variación en el
desempeño en todas las actividades, es
crítico determinar un rango de variación
aceptable.
- PASO 3: TOMA DE ACCIONES
ADMINISTRATIVAS Los gerentes pueden
elegir de entre tres cursos de acción
posibles: no hacer nada, corregir el
desempeño real, o revisar el estándar.
- Corregir el desempeño real.
Dependiendo de cuál sea el problema,
un gerente podría llevar a cabo
diferentes acciones correctivas.
- Una decisión que debe tomar un
gerente es la de tomar una acción
correctiva inmediata, la cual corrige
los problemas en el momento para
que el desempeño retome su curso, o
utilizar una acción correctiva básica,
la cual analiza cómo y por qué se
desvió el desempeño antes de
corregir la fuente de la desviación.
- Una decisión que debe tomar un
gerente es la de tomar una acción
correctiva inmediata, la cual corrige
los problemas en el momento para
que el desempeño retome su curso, o
utilizar una acción correctiva básica,
la cual analiza cómo y por qué se
desvió el desempeño antes de
corregir la fuente de la desviación.
- Revisar el estándar. En algunos casos, la varianza
puede ser el resultado de un estándar poco realista,
una meta muy baja o muy alta. En este caso, el
estándar, no el desempeño, necesita una acción
correctiva. Si el desempeño sobrepasa
consistentemente la meta, entonces el gerente debe
analizar si la meta es demasiado fácil y necesita
elevarse.
- Corregir el desempeño real.
Dependiendo de cuál sea el problema,
un gerente podría llevar a cabo
diferentes acciones correctivas.
- PASO 3: TOMA DE ACCIONES
ADMINISTRATIVAS Los gerentes pueden
elegir de entre tres cursos de acción
posibles: no hacer nada, corregir el
desempeño real, o revisar el estándar.
- ¿Cómo medimos?. Los cuatro enfoques que
los gerentes utilizan para medir y reportar
el desempeño real son las observaciones
personales, los reportes estadísticos, los
reportes orales y los reportes escritos.
- PASO 1: MEDICIÓN Para determinar lo que
es el desempeño real, un gerente debe
primero obtener información al respecto.
Por lo tanto, el primer paso en el control es
la medición
- DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL. Son los
resultados acumulados de todas las
actividades laborales dentro de la
organización. Es un concepto multifacético,
pero los gerentes necesitan entender los
factores que contribuyen al desempeño
organizacional.
- MEDIDAS DE
DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
- PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL. Al
hablar de productividad nos referimos a
la cantidad de bienes o servicios
producidos dividida entre los insumos
necesarios para generar ese
resultado.EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL. Por otra parte, la
efectividad organizacional es una
medida de la idoneidad de las metas
organizacionales y de qué tan bien se
están cumpliendo dichas metas.
CLASIFICACIONES DE LA INDUSTRIA Y
LAS COMPAÑIAS. Examinar las
clasificaciones es una manera de los
gerentes de medir el desempeño
organizacional.
- PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL. Al
hablar de productividad nos referimos a
la cantidad de bienes o servicios
producidos dividida entre los insumos
necesarios para generar ese
resultado.EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL. Por otra parte, la
efectividad organizacional es una
medida de la idoneidad de las metas
organizacionales y de qué tan bien se
están cumpliendo dichas metas.
CLASIFICACIONES DE LA INDUSTRIA Y
LAS COMPAÑIAS. Examinar las
clasificaciones es una manera de los
gerentes de medir el desempeño
organizacional.
- MEDIDAS DE
DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
- HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
CONTROL ORGANIZACIONAL
- Tablero de control
balanceado Herramienta de
control para evaluar el
desempeño organizacional
desde más que sólo una
perspectiva financiera.
- Sistema de información
administrativa (SIA)
Sistema utilizado para
proveer regularmente a los
gerentes con la
información necesaria.
- Benchmarking Búsqueda
de las mejores prácticas
entre los competidores o
no competidores que los
lleva a un desempeño
superior.
- Patrón de referencia
Estándar de excelencia
contra los cuales medir y
comparar.
- Patrón de referencia
Estándar de excelencia
contra los cuales medir y
comparar.
- Benchmarking Búsqueda
de las mejores prácticas
entre los competidores o
no competidores que los
lleva a un desempeño
superior.
- Sistema de información
administrativa (SIA)
Sistema utilizado para
proveer regularmente a los
gerentes con la
información necesaria.
- Tablero de control
balanceado Herramienta de
control para evaluar el
desempeño organizacional
desde más que sólo una
perspectiva financiera.
- TIPOS DE CONTROL
- Control preventivo. El tipo de control
más deseable, el control preventivo
previene problemas porque se da
antes de la actividad real.1
- Control concurrente. Como su
nombre lo indica, el control
concurrente se da mientras una
actividad está en progreso.
- Control de
retroalimentación. El tipo
de control más popular
reside en la
retroalimentación. En el
control de
retroalimentación el
control se da después de
que la actividad se ha
realizado.
- La forma de control concurrente
mejor conocida es la supervisión
directa. Otro término para ésta es
administración de corredor, que
describe a un gerente que está en el
área laboral, e interactúa
directamente con los empleados.
- Control de
retroalimentación. El tipo
de control más popular
reside en la
retroalimentación. En el
control de
retroalimentación el
control se da después de
que la actividad se ha
realizado.
- Control concurrente. Como su
nombre lo indica, el control
concurrente se da mientras una
actividad está en progreso.
- Control preventivo. El tipo de control
más deseable, el control preventivo
previene problemas porque se da
antes de la actividad real.1
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