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Malas noticias
Description
Como dar malas noticias- intervención en crisis
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Mind Map by
NOELIA YASMIN VELARDE ESPINOZA
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Created by
NOELIA YASMIN VELARDE ESPINOZA
over 5 years ago
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Resource summary
Malas noticias
si bien nunca suenan bien
es posible con una buena comunicación
se sugiere:
La información sea clara
comprobar grado de compresión
utilizar un mensaje descriptivo-narrativo
coherencia en nuestro lenguaje
verbal y no verbal
dosificar información
¿qué nos preocupa de dar malas noticias?
Miedo
a decir "no lo sé"
Por empatía
a lo desconocido
a ser culpado
a causar dolor
al comunicarla debemos tomar en cuenta
caracteristicas culturales
qué y cuanto quiere saber el familiar
espacio físico donde se comunica
qué sabe el familiar/amigo
¿qué es?
aquella que altera las expectativas de futuro de la persona.
respondiendo a las reacciones del familiar
¿la reacción del paciente es socialmente aceptable?
¿la reacción es de adaptación para el familiar?
¿la reacción del paciente es modificable?
habilidades para comunicarlas
guardar silencio como herramienta de información
empatía
escucha activa
comunicación acertiva
Etapas en las personas al recibirlas
negación
superación
enojo
variables matizadoras de reacción
historia familiar
caracteristicas del fallecimiento
edad, sexo, estado civil
como y quien comunica la noticia
personalidad
no todas las malas noticias son de muerte
enfermedad
despidos
accidentes
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