17666953
Description
Mind Map by yenny sepulveda, updated more than 1 year ago
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Created by yenny sepulveda
over 5 years ago
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Back office
- Llega consulta vía email
- servicio al cliente realiza
busqueda por
plataforma O´neil y OBD
- Dependiendo del
tipo de consulta,
física o
digitalizadas (escanear)
- El proceso no varia, solo
cambia el tipo de
entrega
- El proceso no varia, solo
cambia el tipo de
entrega
- si no
- Consulta no
encontrada, se le
responde al cliente
- Consulta
encontrada, se
procede a generar
la orden de trabajo
- se envía
tarea a los
auxilíares de
bodega
- Después de realizar
este proceso, el auxilíar
de bodega, procede a
dar ubicación al
despacho
- Las carpetas se
descargan en
despacho y el
conductor
escanea los
códigos. El
proceso termina
- Si es por
imágenes, se
ubica la
imágen y el
proceso
termina
- Las carpetas se
descargan en
despacho y el
conductor
escanea los
códigos. El
proceso termina
- Después de realizar
este proceso, el auxilíar
de bodega, procede a
dar ubicación al
despacho
- se envía
tarea a los
auxilíares de
bodega
- Consulta no
encontrada, se le
responde al cliente
- Dependiendo del
tipo de consulta,
física o
digitalizadas (escanear)
- servicio al cliente realiza
busqueda por
plataforma O´neil y OBD
- Front office
- El cliente envía la
solicitud por Eaccess
web
- Servicio al cliente revisa
la solicitud
- Envían tarea a los
auxiliares de
bodega
- Si es física, se genera
un picklis y los
auxiliares lo sacan y
lo descargan en el
área de despacho
- se lleva al cliente
- El cliente finaliza el proceso
firmando en el aplicativo
móvil
- El cliente finaliza el proceso
firmando en el aplicativo
móvil
- se lleva al cliente
- Si es digital, se
escanea la
consulta, se monta
a la plataforma
web. para que el
cliente la vea.
finaliza proceso
- Si es física, se genera
un picklis y los
auxiliares lo sacan y
lo descargan en el
área de despacho
- Envían tarea a los
auxiliares de
bodega
- Servicio al cliente revisa
la solicitud
- El cliente envía la
solicitud por Eaccess
web
Media attachments
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