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Description
Mind Map by The Darkmaster, updated more than 1 year ago
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Created by The Darkmaster
over 5 years ago
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Gestión de servicios TI
- ITIL
- Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información
- Facilitar la gestión, provisión y entrega de
servicios TI de alta calidad.
- Procesos
- Procesos Fundamentales
- Gestión del Portafolio
- Gestión de la Demanda
- Gestión Financiera del
Servicio TI
- Gestión del Portafolio
- Procesos de Transición del Servicio
- Gestión de Cambios
- Gestión de la Configuración
- Gestión del Conocimiento
- Gestión de Cambios
- Operación del Servicio
- Gestión de eventos
- Gestión de incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de eventos
- Procesos de Diseño del Servicio
- Gestión de los Acuerdos de
Nivel de Servicio
- Gestión de los Acuerdos de
Nivel de Servicio
- Procesos Fundamentales
- Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información
- CMMI-SVC
- Guía para cualquier tipo de
proveedor de servicios
- Ayuda a fijar objetivos y
prioridades
- Proporciona una guía
para la calidad
- Áreas Claves de Procesos
- Capacity and Availability
Management
- Asegura que se dispone de los
suficientes recursos
- Asegura que se dispone de los
suficientes recursos
- Incident Resolution and
Prevention
- Gestiona los problemas
- Gestiona los problemas
- Service Continuity
- Recupera el servicio tras
un fallo.
- Recupera el servicio tras
un fallo.
- Service Delivery
- Fija los contratos,
- Fija los contratos,
- Service System
Development
- Asegura que se tiene todo
lo necesario para proveer el
servicio
- Asegura que se tiene todo
lo necesario para proveer el
servicio
- Service System
Transition
- Explotar, cambiar o retirar
nuevos servicios
- Explotar, cambiar o retirar
nuevos servicios
- Strategic Service
Management
- Decidir qué servicios
se deben proporcionar
- Decidir qué servicios
se deben proporcionar
- Capacity and Availability
Management
- Guía para cualquier tipo de
proveedor de servicios
- ISO/IEC 20000
- Conjunto de normas para la
gestión de los servicios TI.
- Establece los requisitos que el
SMS debe tener
- Recoge las mejores prácticas para
llevar a cabo los procesos
- Estructura
- Parte 1: Especificación
- Parte 2: Código de Prácticas
- Parte 1: Especificación
- Procesos
- Procesos de Previsión del Servicio
- Procesos de Control
- Procesos de Entrega
- Procesos de Resolución
- Procesos de Relaciones
- Procesos de Previsión del Servicio
- Conjunto de normas para la
gestión de los servicios TI.
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