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Melhorias no atendimento ao usuário
Description
call center
Mind Map by
gilmarpimenta
, updated more than 1 year ago
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Created by
gilmarpimenta
about 11 years ago
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Resource summary
Melhorias no atendimento ao usuário
Manter situação atual
Software
gestão da manifestação
melhorar o existente ou adquirir novo
integrar os atendimentos pela internet e telefônico- recepção/ resposta
gestão da telefonia
adquirir software
Lay-uot
móveis ergônicos
mesas, armários, cadeiras etc
Equipamentos
hardwares
telefone/red set
redes computação, telefonia,etc
Definição de scripts, processos e procedimentos
Treinamentos
telefone
trocar o numero 08000391517 por 188
permitir receber ligação de celular
ligação gratuita para o usuário?
inserir o novo número na pintura externa dos onibus
internet
email
formulário no site
redes sociais
integração CCO
modificar a situação atual
atendimento externo
relatório de vantagens e desvantagens
visita técnica a call center
rediscutir os parâmetros da Avaliação de Desempenho no item "atendimento ao usuário", procurando valorizar e pontuar a realização de treinamentos.
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