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Description
Mind Map by Mayra Alejandra Barbosa, updated more than 1 year ago
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Created by Mayra Alejandra Barbosa
over 5 years ago
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INMERSIÓN
- CAP 4: IDENTIFICACIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE
- Paso 1: Recopilar datos sin
procesar de los clientes
- Selección de clientes
- El arte de obtener datos de las
necesidades de los clientes
- Ir con la corriente
- Use estímulos y apoyos visuales
- Suprima hpótesis preconcebidas de
la tecnología del producto
- Haga que el cliente le demuestre
el producto
- Esté a tento a sorpresas y a la expresión de
necesidades latentes
- Esté atento a información no verbal
- Ir con la corriente
- Documentar las
interacciones con
clientes
- Grabación de audio
- Notas
- Grabación de video
- Fotografía fija
- Grabación de audio
- Selección de clientes
- Paso 2: Recopilar datos sin procesar en
términos de las necesidades de los
clientes
- Exprese la necesidad tan específicamente
como la información sin procesar
- Use enunciados positivos no negativos
- Exprese necesidad como
atributo del producto
- Evite las palabras debe y debería
- Exprese la necesidad tan específicamente
como la información sin procesar
- Paso 3: Organizar las necesidades
en una jerarquía
- Imprima o escriba cada frase
de necesidad
- Elimine las frases
redundantes
- Agrupe las tarjetas de acuerdo con la
similitud de las necesidades que expresen
- Para cada grupo escoja
una tarjeta
- Considere crear supergrupos
formados por dos a cinco grupos
- Revise y edite los enunciados
organizados de necesidades
- Imprima o escriba cada frase
de necesidad
- Paso 4: Establecer la
importancia relativa de las
necesidades
- Paso 5: Reflexionar en los
resultados y el proceso
- Paso 1: Recopilar datos sin
procesar de los clientes
- CAP 5: ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
- ¿Qué son específicaciones?
- ¿Cuándo se establecen las
especificaciones?
- Establecer las
especificaciones objetivo
- Paso 1: Elaborar la lista
de métrica
- Paso 2:Recabar información de
comprobaciones con la
competencia
- Establecer valores objetivo ideales y
marginalmente aceptables
- Paso4: Reflexionar en los resultados y el
proceso
- Paso 1: Elaborar la lista
de métrica
- Establecer especificaciones finales
- Paso 1: Desarrollar modelos
técnicos del producto
- Paso 2: Desarrollar un modelo de costo del
producto
- Paso 3: Refinar las especificaciones,
haciendo conseciones donde sea necesario
- Paso 4: Bajar de nivel las
especificaciones según sea
necesario
- Paso 1: Desarrollar modelos
técnicos del producto
- ¿Qué son específicaciones?
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