PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

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PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
  1. Costos de la productividad
    1. Costos de la calidad
      1. Mejores materiales Mantenimiento de la planta Capacitación del personal Mejor diseño Garantías Investigación y desarrollo Mejor atención
        1. 2 tipos de costos
          1. Costo de prevención
            1. Capacitación de personal Pruebas de materiales Planeación de procesos Investigación y desarrollo Certificación de sistemas Mantenimiento de maquinaria
            2. Costo de evaluación
              1. Inspección de materiales Monitoreo de indicadores Control de procesos Auditorias de sistemas Supervisión de personal Programas piloto
          2. Para la empresa siempre es más caro la NO calidad
            1. 2 tipos de costos de NO calidad
              1. Costos de fallas internas
                1. Desperdicios de materiales Paros de producción Accidentes laborales Reparación de maquinaria Reprocesamiento Errores de ensamble Ineficiencias operativas
                2. Costos de fallas externas
                  1. Devoluciones de productos Quejas de clientes Cobro de garantías Multas por incumplimiento Demanda por daños Pérdida de clientes Mala reputación
          3. Tecnología y productividad
            1. Ciclo de Sobreexpectación de Gartner
              1. Explica como los mercados reaccionan ante la innovación tecnológica
                1. Fases
                  1. 1 Lanzamiento
                    1. Inversión I + D Búsqueda de financiamiento Lanzamiento de la primera generación de productos o servicios
                    2. 2 Pico de expectativas sobremedidas
                      1. Amplia cobertura en los medios, Se sobredimensionan las expectativas de los consumidores, Surgen competidores con tecnologías similares
                      2. 3 Abismo de desilusión
                        1. Comienza las opiniones negativas, Consumidores posponen la adopción de la tecnología, Los proveedores más débiles se retiran del mercado
                        2. 4 Rampa de consolidación
                          1. Las ventas se han reducido, Llegada de una segunda generación de productos, Las expectativas de los clientes muestran un moderado crecimiento
                          2. 5 Meseta de productividad
                            1. Expectativas en un nivel más realista, Mayor estabilidad en la demanda de productos, Consumidores adoptan la tecnología
                    3. Métodos para analizar la productividad
                      1. Medición de la productividad de los trabajadores
                        1. Comparar desempeño entre colaboradores con misma función
                        2. Sistemas de medición para planificar y analizar las necesidades de mano de obra
                          1. Asignar recursos humanos, según el proceso
                          2. Sistemas de medición de la productividad del trabajo orientados a la estructura del uso de los recursos de mano de obra
                            1. Es acorde a los trabajadores que estén disponibles
                            2. Productividad del valor agregado de la empresa
                              1. Saber que valor se aportan a los insumos
                            3. Eficiencia
                              1. capacidad de lograr el efecto que se desea con el mínimo de recursos posibles o en el menor tiempo posible.
                              2. Eficacia
                                1. capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera
                                2. Rendimiento
                                  1. resultado deseado efectivamente obtenido por cada unidad que realiza la actividad
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