Mejores materiales
Mantenimiento de la planta
Capacitación del personal
Mejor diseño Garantías
Investigación y desarrollo
Mejor atención
2 tipos de costos
Costo de prevención
Capacitación de personal
Pruebas de materiales
Planeación de procesos
Investigación y desarrollo
Certificación de sistemas
Mantenimiento de maquinaria
Costo de evaluación
Inspección de
materiales
Monitoreo de
indicadores Control
de procesos
Auditorias de
sistemas Supervisión
de personal
Programas piloto
Para la empresa siempre es
más caro la NO calidad
2 tipos de costos de
NO calidad
Costos de fallas internas
Desperdicios de materiales
Paros de producción
Accidentes laborales
Reparación de maquinaria
Reprocesamiento Errores de
ensamble Ineficiencias
operativas
Costos de fallas externas
Devoluciones de productos
Quejas de clientes Cobro de
garantías Multas por
incumplimiento Demanda
por daños Pérdida de clientes
Mala reputación
Tecnología y productividad
Ciclo de Sobreexpectación de Gartner
Explica como los mercados reaccionan
ante la innovación tecnológica
Fases
1 Lanzamiento
Inversión I + D
Búsqueda de
financiamiento
Lanzamiento de la
primera generación de
productos o servicios
2 Pico de expectativas
sobremedidas
Amplia cobertura en los medios, Se
sobredimensionan las expectativas de
los consumidores, Surgen competidores
con tecnologías similares
3 Abismo de
desilusión
Comienza las opiniones negativas,
Consumidores posponen la adopción
de la tecnología, Los proveedores más
débiles se retiran del mercado
4 Rampa de
consolidación
Las ventas se han reducido,
Llegada de una segunda
generación de productos, Las
expectativas de los clientes
muestran un moderado
crecimiento
5 Meseta de
productividad
Expectativas en un nivel más
realista, Mayor estabilidad
en la demanda de
productos, Consumidores
adoptan la tecnología
Métodos para analizar
la productividad
Medición de la productividad
de los trabajadores
Comparar desempeño
entre colaboradores
con misma función
Sistemas de medición para
planificar y analizar las
necesidades de mano de obra
Asignar recursos humanos,
según el proceso
Sistemas de medición de la productividad
del trabajo orientados a la estructura del
uso de los recursos de mano de obra
Es acorde a los trabajadores
que estén disponibles
Productividad del valor
agregado de la empresa
Saber que valor se
aportan a los insumos
Eficiencia
capacidad de lograr el efecto que se
desea con el mínimo de recursos
posibles o en el menor tiempo posible.
Eficacia
capacidad de lograr el efecto
que se desea o se espera
Rendimiento
resultado deseado efectivamente obtenido
por cada unidad que realiza la actividad