19744832
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RESULTADOS Y TEMAS DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
- Innovación:
adopción,
resistencia y
difusión
- Innovaciones
- Producto,servicio, atributo o idea que
los consumidores de un segmento de
mercado perciben como nuevo y que
tiene un efecto sobre los patrones de
consumo existentes
- Las innovaciones pueden provocar
cambios en los patrones de
adquisición uso y desecho
- Las innovaciones pueden provocar
cambios en los patrones de
adquisición uso y desecho
- Producto,servicio, atributo o idea que
los consumidores de un segmento de
mercado perciben como nuevo y que
tiene un efecto sobre los patrones de
consumo existentes
- Innovaciones que se
caracterizan por el
nivel de novedad
- Innovación continua: innovación
que tiene un efecto limitado en
los patrones de consumo
existentes
- Innovación dinámicamente
continua: tiene un efecto
pronunciado en las prácticas
de consumo y suele involucrar
tecnología nueva
- Innovación discontinua: cierta
que es tan nueva que no
habíamos visto nada parecido
- Innovación discontinua: cierta
que es tan nueva que no
habíamos visto nada parecido
- Innovación dinámicamente
continua: tiene un efecto
pronunciado en las prácticas
de consumo y suele involucrar
tecnología nueva
- Innovación continua: innovación
que tiene un efecto limitado en
los patrones de consumo
existentes
- Innovación
caracterizada por los
beneficios que ofrece
- Innovaciones funcionales: nuevo
producto,servicio,atributo o idea que
tiene beneficios utilitarios diferentes
o mejores que las alternativas
- Innovaciones estéticas o hedonistas:
innovación que apela a nuestra
búsqueda de placer y nuestras
necesidades sensoriales.
- Innovaciones simbólicas:
producto,servicio, atributo o idea que
tiene un nuevo significado social
- Innovaciones simbólicas:
producto,servicio, atributo o idea que
tiene un nuevo significado social
- Innovaciones estéticas o hedonistas:
innovación que apela a nuestra
búsqueda de placer y nuestras
necesidades sensoriales.
- Innovaciones funcionales: nuevo
producto,servicio,atributo o idea que
tiene beneficios utilitarios diferentes
o mejores que las alternativas
- Innovaciones caracterizadas por su
amplitud:Gama de usos nuevos y
diferentes para un producto
específico
- Innovación cocreación: Involucrar
activamente a los consumidores en la
creación de valor mediante su
participación en el desarrollo de nuevos
productos, entre otras actividades de
marketing
- Beneficios
- Las innovaciones tienden a satisfacer mejor las
necesidades de los consumidores, la captación de
ideas de los consumidores a través de medios
sociales es relativamente rápida y económica,
involucrar a los consumidores en la cocreación
fortalece su relación con la empresa, los
consumidores que participan de la selección de
productos para comercializarlos presentan una
mayor demanda de los mismos por un sentimiento
de pertenencia
- Las innovaciones tienden a satisfacer mejor las
necesidades de los consumidores, la captación de
ideas de los consumidores a través de medios
sociales es relativamente rápida y económica,
involucrar a los consumidores en la cocreación
fortalece su relación con la empresa, los
consumidores que participan de la selección de
productos para comercializarlos presentan una
mayor demanda de los mismos por un sentimiento
de pertenencia
- Beneficios
- Resistencia frente a
adopción
- Adopción : compra de una
innovación por part de un
consumidor o un hogar
- Resistencia: Deseo de no
comprar la innovación, incluso
frente a la presión de hacerlo
- Cómo adoptan una
innovación los
consumidores
- Jerarquía de efectos de alto esfuerzo: el
consumidor se vuelve consciente de una
innovación, piensa en ella, recaba
información al respecto y se forma una
actitud con base en la misma
- MAO determina si ocurrirá un proceso de
adopción de alto esfuerzo, una adopción
de alto esfuerzo suele ocurrir cuando los
consumidores piensan que la innovación,
además de proporcionar beneficios,
incurre en un riesgo psicológico, social,
económico,financiero o de seguridad.
- Tienden cuando la innovación
es discontinua debido a que
saben menos y deben
aprender sobre ella
- Cuando el nuevo producto
supone menos riesgo
(innovación continua) sigue la
jerarquía de bajo esfuerzo.
- Cuando el nuevo producto
supone menos riesgo
(innovación continua) sigue la
jerarquía de bajo esfuerzo.
- MAO determina si ocurrirá un proceso de
adopción de alto esfuerzo, una adopción
de alto esfuerzo suele ocurrir cuando los
consumidores piensan que la innovación,
además de proporcionar beneficios,
incurre en un riesgo psicológico, social,
económico,financiero o de seguridad.
- Jerarquía de efectos de alto esfuerzo: el
consumidor se vuelve consciente de una
innovación, piensa en ella, recaba
información al respecto y se forma una
actitud con base en la misma
- Cuándo adoptan
las innovaciones
los consumidores
- El 2.5% innovador, el 13.5% adoptantes
tempranos, el 34% mayoría temprana, el
34%mayoría tardía y el 16% rezagado.
- Los innovadores son entusiastas de la
tecnología, quieren ser los primeros en
conseguir un producto de alta tecnología,
aunque tengan algunos errores.
- Los adoptantes tempranos son visionarios
en la categoría de producto, admiran los
productos tecnológicamente nuevos por
sus características para crear un cambio
revolucionario.
- La mayoría temprana son pragmáticos,
buscan innovaciones que ofrecen
mejoras incrementales y predecibles a
una tecnología existente
- Los consumidores de la mayoría tardía
son más conservadores, se muestran
cautos respecto al progreso y
dependen de la tradición
- Los consumidores de la mayoría tardía
son más conservadores, se muestran
cautos respecto al progreso y
dependen de la tradición
- La mayoría temprana son pragmáticos,
buscan innovaciones que ofrecen
mejoras incrementales y predecibles a
una tecnología existente
- Los adoptantes tempranos son visionarios
en la categoría de producto, admiran los
productos tecnológicamente nuevos por
sus características para crear un cambio
revolucionario.
- Los innovadores son entusiastas de la
tecnología, quieren ser los primeros en
conseguir un producto de alta tecnología,
aunque tengan algunos errores.
- El 2.5% innovador, el 13.5% adoptantes
tempranos, el 34% mayoría temprana, el
34%mayoría tardía y el 16% rezagado.
- Adopción : compra de una
innovación por part de un
consumidor o un hogar
- Difusión
- Cómo se difunden
las ofertas en el
mercado
- La curva S de difusión: curva de
difusión que se caracteriza por un
crecimiento inicial lento, seguido por
un rápido incremento en la difusión
- Curva de difusión exponencial: curva
de difusión que se caracteriza por un
rápido crecimiento inicial
- Curva de difusión exponencial: curva
de difusión que se caracteriza por un
rápido crecimiento inicial
- La curva S de difusión: curva de
difusión que se caracteriza por un
crecimiento inicial lento, seguido por
un rápido incremento en la difusión
- Factores que afectan
la forma de la curva
de difusión
- Numerosos factores influyen en la forma final que
adopta la curva de difusión, en general, las empresas
pueden esperar una curva S de difusión cuando la
innovación se asocia a algún riesgo social, psicológico,
económico, de desempeño o físico
- Cuando la innovación supone bajo
riesgo, los costos el cambio son bajos,
los consumidores son similares en sus
opiniones y valores, y las personas
suelen hablar del producto.
- Cuando la innovación supone bajo
riesgo, los costos el cambio son bajos,
los consumidores son similares en sus
opiniones y valores, y las personas
suelen hablar del producto.
- Numerosos factores influyen en la forma final que
adopta la curva de difusión, en general, las empresas
pueden esperar una curva S de difusión cuando la
innovación se asocia a algún riesgo social, psicológico,
económico, de desempeño o físico
- Cómo se relaciona la
difusión con el ciclo de
vida del producto
- El ciclo de vida del producto : sugiere que todos los productos pasan
por un periodo inicial de introducción, seguido por periodos de
crecimiento, madurez y declinación de las ventas
- El ciclo de vida del producto : sugiere que todos los productos pasan
por un periodo inicial de introducción, seguido por periodos de
crecimiento, madurez y declinación de las ventas
- Moda pasajera: innovación
exitosa que tiene un corto
ciclo de vida del producto
- Moda: innovación exitosa que tiene
un ciclo de vida del producto
moderadamente largo y
potencialmente cíclico
- Clásico: Innovación exitosa que tiene
un largo ciclo de vida del producto
- Clásico: Innovación exitosa que tiene
un largo ciclo de vida del producto
- Moda: innovación exitosa que tiene
un ciclo de vida del producto
moderadamente largo y
potencialmente cíclico
- Cómo se difunden
las ofertas en el
mercado
- Influencias en la
adopción,
resistencia y
difusión
- Características
de la innovación
- Valor percibido: tiene valor si ofrece mayores
beneficios o costos percibidos menores que
los que ofrecen las alternativas existentes
- Beneficios percibidos: el grado al que ofrece
beneficios superiores a los que ofrecen los
productos ecistentes
- Costos percibidos: Sus costos percibidos,
incluidos todos los tipos de costo, como dinero,
tiempo y esfuerzo requeridos para adoptar el
producto
- Valor percibido: tiene valor si ofrece mayores
beneficios o costos percibidos menores que
los que ofrecen las alternativas existentes
- Incertidumbre
- La incertidumbre que la rodea puede afectar
su adopción, resistencia y difusión.
- La duda: acerca de lo
que se convertirá en el
estándar de la industria
- Los consumidores suelen experimentar
más incertidumbre acerca de la utilidad
de una innovación discontinua
- La duración del ciclo de vida del
producto, los consumidores
tienden más a resistirse a una
moda pasajera que a una moda
o a un clásico
- La duración del ciclo de vida del
producto, los consumidores
tienden más a resistirse a una
moda pasajera que a una moda
o a un clásico
- Los consumidores suelen experimentar
más incertidumbre acerca de la utilidad
de una innovación discontinua
- La incertidumbre que la rodea puede afectar
su adopción, resistencia y difusión.
- Requerimientontos
de aprendizaje del
consumidor
- Compatibilidad
- Grado al que una innovación es
consistente con las necesidades,
valores, normas o conductas propias
- Grado al que una innovación es
consistente con las necesidades,
valores, normas o conductas propias
- Posibilidad
de prueba
- Grado al que una innovación puede probarse de forma
limitada antes de adoptarse
- Para los innovadores y
adoptantes tempranos suele ser
muy importante la posibilidad
de prueba ya que tienen un
poco más en qué sustentar el
valor de la innovación
- Para los innovadores y
adoptantes tempranos suele ser
muy importante la posibilidad
de prueba ya que tienen un
poco más en qué sustentar el
valor de la innovación
- Grado al que una innovación puede probarse de forma
limitada antes de adoptarse
- Complejidad
- Grado al que una innovación es complicada y difícil de entender o de usar
- Grado al que una innovación es complicada y difícil de entender o de usar
- Relevancia social
- Grado al que una innovación que puede observarse, o al hacer que otros
la observen, tiene un atractivo social
- Grado al que una innovación que puede observarse, o al hacer que otros
la observen, tiene un atractivo social
- Legitimidad
- Grado al que una innovación que puede observarse, o al
hacer que otros la observen, tiene un atractivo social
- Grado al que una innovación que puede observarse, o al
hacer que otros la observen, tiene un atractivo social
- Adaptabilidad
- Grado al que la innovación puede promover nuevos estilos
- Grado al que la innovación puede promover nuevos estilos
- Compatibilidad
- Características del
sistema social
- Modernidad: grado al que los consumidores en el sistema social tienen actitdes
positivas hacia el cambio
- Distancia física: la difusión tiende a ser más rápida cuando los miembros del sistema social se
encuentran juntos
- Homofilia: la difusión suele ser más rápida cuando los consumidores en el mercado tienen niveles muy
similares de escolaridad, valores, necesidades, ingresos y otras dimensiones
- Liderazgo de opinión: pueden ser una influencia considerable en la adopción y difusión de un producto
- Modernidad: grado al que los consumidores en el sistema social tienen actitdes
positivas hacia el cambio
- Características
de la innovación
- Innovaciones
- Comportamiento
simbólico del
consumidor
- Fuentes y funciones de
significado simbólico
- Significado derivado
de la cultura
- Parte del significado asociado a
los productos proviene de
nuestra cultura
- Categorías culturales:
agrupamientos natural
de los objetos que
reflejan nuestra cultura
- Principios culturales: Ideas o valores
que especifican cómo se organizan los
aspectos de nuestra cultura y cómo
deben percibirse o evaluarse
- Principios culturales: Ideas o valores
que especifican cómo se organizan los
aspectos de nuestra cultura y cómo
deben percibirse o evaluarse
- Categorías culturales:
agrupamientos natural
de los objetos que
reflejan nuestra cultura
- Parte del significado asociado a
los productos proviene de
nuestra cultura
- Significado derivado del
consumidor
- El consumidor puede darle
significando distintos a los
productos, dependiendo de la
persona que se los de o le recuerde
- El consumidor puede darle
significando distintos a los
productos, dependiendo de la
persona que se los de o le recuerde
- La función
emblemática
- Es el significado que deriva de
la cultura que nos permite
usar productos para
simbolizar nuestra
pertenencia a diversos
grupos sociales
- Emblemas geográficos
- Emblemas étnicos
- Emblemas de la clase social
- Emblemas de género
- Emblemas de grupo de referencia
- Emblemas de grupo de referencia
- Emblemas de género
- Emblemas de la clase social
- Emblemas étnicos
- Emblemas geográficos
- Es el significado que deriva de
la cultura que nos permite
usar productos para
simbolizar nuestra
pertenencia a diversos
grupos sociales
- La función de
adquisición de
roles
- Usar productos como
símbolos para ayudarnos
a sentir más cómodos
con un nuevo rol
- Usar productos como
símbolos para ayudarnos
a sentir más cómodos
con un nuevo rol
- Fases de la
adquisición
- Separación de un rol antiguo,
esto suele significar desechar
productos asociados al rol que
estamos dejando
- Transición de un rol a otro, que
puede ser acompañada de otro
por la experimentación de
nuevas identidades
- Incorporación en la cual el
consumidor asume el nuevo
rol e identidad asociada
- Incorporación en la cual el
consumidor asume el nuevo
rol e identidad asociada
- Transición de un rol a otro, que
puede ser acompañada de otro
por la experimentación de
nuevas identidades
- Separación de un rol antiguo,
esto suele significar desechar
productos asociados al rol que
estamos dejando
- Función conectiva
- Depende de los
grupos a los que
pertenecen los
consumidores
- Usar productos como
símbolos de nuestras
conexiones con personas,
acontecimientos o
experiencias significativas
- Usar productos como
símbolos de nuestras
conexiones con personas,
acontecimientos o
experiencias significativas
- Depende de los
grupos a los que
pertenecen los
consumidores
- Función expresiva
- Usar productos como símbolos
para demostrar nuestra
singularidad, es decir, cómo
nos distinguimos de los demás
- Funciones múltiples
- Funciones múltiples
- Usar productos como símbolos
para demostrar nuestra
singularidad, es decir, cómo
nos distinguimos de los demás
- Símbolos y
autoconcepto
- Ayudan a definir y mantener nuestro
autoconcepto, es decir, nuestra
concepción mental de quiénes somos
- Esquema de identidad real: conjunto de
identidades múltiples y preponderantes
que reflejan nuestro autoconcepto
- Esquema de identidad ideal: conjunto de
ideas acerca de cómo se indicaría la
identidad en su forma ideal
- Esquema de identidad ideal: conjunto de
ideas acerca de cómo se indicaría la
identidad en su forma ideal
- Esquema de identidad real: conjunto de
identidades múltiples y preponderantes
que reflejan nuestro autoconcepto
- Ayudan a definir y mantener nuestro
autoconcepto, es decir, nuestra
concepción mental de quiénes somos
- Posesiones y marcas especiales
- Marcas especiales: se vuelve
especial cuando el
consumidore de alguna
forma sienten un apego
emocional hacia ella
- Tipo de posesiones especiales
- Mascotas, objetos evocadores de
recuerdos, símbolos de logro y
colecciones
- Mascotas, objetos evocadores de
recuerdos, símbolos de logro y
colecciones
- Tipo de posesiones especiales
- Valor simbólico
- Propiedades que
pueden alterar los
estados de ánimo
- Importancia instrumental
- Importancia instrumental
- Propiedades que
pueden alterar los
estados de ánimo
- Marcas especiales: se vuelve
especial cuando el
consumidore de alguna
forma sienten un apego
emocional hacia ella
- Rituales empleados con
posesiones especiales
- Etapa de adquisición: los
rituales de posesión; los
consumidores participan
cuando adquieren por
primera vez un producto y
ayudan a hacerlo de uno
- Etapa de consumo, los
rituales de aciclamiento
para retirar o mantener lo
mejor de los productos
especiales
- Cuando la oferta pierde su
significado simbólico los
consumidores participan en
rituales de desinversión, es
decir, eliminar cualquier rastro
de su significado personal
- Cuando la oferta pierde su
significado simbólico los
consumidores participan en
rituales de desinversión, es
decir, eliminar cualquier rastro
de su significado personal
- Etapa de consumo, los
rituales de aciclamiento
para retirar o mantener lo
mejor de los productos
especiales
- Etapa de adquisición: los
rituales de posesión; los
consumidores participan
cuando adquieren por
primera vez un producto y
ayudan a hacerlo de uno
- Significado derivado
de la cultura
- Significado
sagrado
- Las entidades sagradas son
personas, cosas y lugares a
las que se les dedica un
lugares que se les dedica
un lugar especial, se
reverencian, adoran y
tratan con gran respeto
- Las cosas profanas son las
ordinarias que carecen de poder
especial, se usa para fines más
mundanos
- Las cosas profanas son las
ordinarias que carecen de poder
especial, se usa para fines más
mundanos
- Las entidades sagradas son
personas, cosas y lugares a
las que se les dedica un
lugares que se les dedica
un lugar especial, se
reverencian, adoran y
tratan con gran respeto
- Transferencia de significado simbólico
por medio de dar obsequios
- Tres etapas de dar obsequios
- Etapa de gestación
- Motivos
- Naturaleza del obsequio
- Valor del obsequio
- Búsqueda del momento
- Búsqueda del momento
- Valor del obsequio
- Naturaleza del obsequio
- Motivos
- Etapa de presentación
- Ceremonia
- Momento oportuno y sorpresa
- Atención enfocada en el receptor
- Atención enfocada en el receptor
- Momento oportuno y sorpresa
- Ceremonia
- Etapa de reformulación
- Afianzamiento de la relación
- Reciprocidad
- Reciprocidad
- Afianzamiento de la relación
- Etapa de gestación
- Tres etapas de dar obsequios
- Fuentes y funciones de
significado simbólico
- Marketing, ética y
responsabilidad social
en la sociedad de
consumo
- En busca del balance
- Dilema social: decidir
sobre priorizar los
intereses personales o los
de los demás
- Dilema temporal:
decidir sobre priorizar
los intereses
inmediatos o los
intereses a largo plazo
- Dilema temporal:
decidir sobre priorizar
los intereses
inmediatos o los
intereses a largo plazo
- Interés personal en
comparación con el
interés de los demás
- Cuando las empresas y consumidores
tomen decisiones deben equilibrar sus
intereses personales con los de los
demás y los intereses inmediatos con
los de largo plazo
- Algunas decosiones sobre adquisición,
consumo o deshecho generan
cuestiones del "lado oscuro" de la ética
de marketing y la ética del consumidor.
El "lado claro" del marketing y del
consumidor se refleja en las actividades
de responsabilidad social orientadas
hacia resultados constructivos
- Algunas decosiones sobre adquisición,
consumo o deshecho generan
cuestiones del "lado oscuro" de la ética
de marketing y la ética del consumidor.
El "lado claro" del marketing y del
consumidor se refleja en las actividades
de responsabilidad social orientadas
hacia resultados constructivos
- Cuando las empresas y consumidores
tomen decisiones deben equilibrar sus
intereses personales con los de los
demás y los intereses inmediatos con
los de largo plazo
- Intereses inmediatos
en comparación con
intereses a largo plazo
- En el caso de los dilemas temporales
el tema se centra en cómo mis
intereses, nuestros intereses o los
intereses de los demás se verán
afectados de forma inmediata por
la decisión, en comparación con su
efecto a largo plazo
- Las decisiones que enfatizan los
intereses a corto plazo pueden
tener repercusiones positivas o
negativas en el futuro al igual
que las decisiones que enfatizan
los intereses futuros.
- Las decisiones que enfatizan los
intereses a corto plazo pueden
tener repercusiones positivas o
negativas en el futuro al igual
que las decisiones que enfatizan
los intereses futuros.
- En el caso de los dilemas temporales
el tema se centra en cómo mis
intereses, nuestros intereses o los
intereses de los demás se verán
afectados de forma inmediata por
la decisión, en comparación con su
efecto a largo plazo
- Ética de marketing, ética
del consumidor y
comportamiento
desviado del consumidor
- Ética de marketing
- Reglas sobre el comportamiento
aceptable que guían a personas y
organizaciones a tomar decisiones
honestas, justas y respetuosas en tomo
a las expectativas de marketing
- Ética del consumidor
- Reglas sobre el comportamiento
aceptable, como honestidad,
justicias y respeto, que aplican a
un rango de conductas del
consumidor
- Reglas sobre el comportamiento
aceptable, como honestidad,
justicias y respeto, que aplican a
un rango de conductas del
consumidor
- Ética del consumidor
- Reglas sobre el comportamiento
aceptable que guían a personas y
organizaciones a tomar decisiones
honestas, justas y respetuosas en tomo
a las expectativas de marketing
- Controversias de adquisición
- Materialismo
- Comportamiento
adictivo y
compulsivo
- Adicción: comportamiento
excesivo que suele ser
ocasionado por una
dependencia química
- Comportamiento
compulsivo:
urgencia
irresistible de
realizar un acto
irracional
- Comportamiento
compulsivo:
urgencia
irresistible de
realizar un acto
irracional
- Adicción: comportamiento
excesivo que suele ser
ocasionado por una
dependencia química
- Robo por
parte del
consumidor
- Tentación
de robar
- Racionalización
del robo
- Racionalización
del robo
- Tentación
de robar
- Mercados negros
- Mercado ilegal en el que
los consumidores pagan
cantidades exorbitantes
por artículos que no es
fácil conseguir
- Mercado ilegal en el que
los consumidores pagan
cantidades exorbitantes
por artículos que no es
fácil conseguir
- Indentificar como
mercados meta
segmentos
vulnerables
- Materialismo
- Controversias de consumo
- Consumo de alcohol y
tabaco en menores de edad
- Autoimágenes idealizadas
- Juegos de azar y apuestas
- Comer en exceso y obesidad
- Controversias de seguridad
- Consumo de alcohol y
tabaco en menores de edad
- Controversias de
desecho o
disposición
- Desecho o disposición de
productos que todavía
funcionan
- Desecho o disposición
de productos que ya no
funcionan
- Desecho o disposición de
productos que todavía
funcionan
- Temas de responsabilidad social en marketing
- Comportamiento
ambiental consciente
- Las empresas de forma directa o
indirecta, en actividades para
promover el comportamiento
ambientalmente conscientes y
abordar las preocupaciones
acerca del calentamiento global
- Estos esfuerzos en ocasiones
incrementan los costos de
marketing pero también pueden
abrir nuevas oportunidades
rentables
- Un aspecto importante de la
protección al ambiente es el
comportamiento de conservación
que se refiere a las acciones que
se emprenden para limitar el uso
de recursos naturales escasos
- Un aspecto importante de la
protección al ambiente es el
comportamiento de conservación
que se refiere a las acciones que
se emprenden para limitar el uso
de recursos naturales escasos
- Estos esfuerzos en ocasiones
incrementan los costos de
marketing pero también pueden
abrir nuevas oportunidades
rentables
- Las empresas de forma directa o
indirecta, en actividades para
promover el comportamiento
ambientalmente conscientes y
abordar las preocupaciones
acerca del calentamiento global
- Comportamiento de caridad
- Los recursos cognitivos de
los consumidores pueden
desplegarse después de
ser expuestos a técnicas
caritativas en las puertas
de su casa
- Se reduce y aumenta la
tendencia a responder
de forma positiva a
peticiones de donación
- Preguntar a un consumidor
sobre su intención de donare
tiempo como voluntario a una
organización de caridad, activa
una reacción emocional que
resalta la idea de que donar
otorga felicidad
- Preguntar a un consumidor
sobre su intención de donare
tiempo como voluntario a una
organización de caridad, activa
una reacción emocional que
resalta la idea de que donar
otorga felicidad
- Se reduce y aumenta la
tendencia a responder
de forma positiva a
peticiones de donación
- Los recursos cognitivos de
los consumidores pueden
desplegarse después de
ser expuestos a técnicas
caritativas en las puertas
de su casa
- Participación de
la comunidad
- Las empresas utilizan el
marketing como catalizador
para la responsabilidad social
basada en la comunidad
- Los mercadólogos y las grandes
empresas, en particular,, suelen
contar con políticas que alientan a
los empleados a participar en las
comunidades donde operan
- Esta participación genera pertenencia en
la empresa y una comunicación positiva
de boca en boca pero también beneficia
de otras maneras a la empresa, al
incrementar la satisfacción laboral
- Esta participación genera pertenencia en
la empresa y una comunicación positiva
de boca en boca pero también beneficia
de otras maneras a la empresa, al
incrementar la satisfacción laboral
- Los mercadólogos y las grandes
empresas, en particular,, suelen
contar con políticas que alientan a
los empleados a participar en las
comunidades donde operan
- Las empresas utilizan el
marketing como catalizador
para la responsabilidad social
basada en la comunidad
- ¿Cómo pueden resistirse los
consumidores a las prácticas de
marketing?
- Todas las actividades de marketing
pueden irritar a los consumidores
- Los consumidores que se sienten insatisfechos
con las prácticas de marketing pueden optar por
no ser clientes de esa empresa en el futuro,
quejarse con ella y difundir información negativa
de boca en boca.
- Estas estrategias de resistencia individual
de los consumidores pueden ser muy
efectivas especialmente cuando
aprovechan los medios sociales para
repetir el mensajes
- Estas estrategias de resistencia individual
de los consumidores pueden ser muy
efectivas especialmente cuando
aprovechan los medios sociales para
repetir el mensajes
- Un boicot es una actividad organizada
en la que los consumidores evitan
comprar productos o servicios de una
empresa cuyas ´políticas o prácticas se
consideran injustas
- Pueden obtener publicidad y
tienden a tener más impacto que
el mismo número de
consumidores actuando por su
cuenta
- Principales indicadores de que un boicot ha
tenido éxito: Ha modificado las políticas
ofensivas las empresas son más responsables
en sus planes de actividades futuras, ha
forzado cambios en el comportamiento de
empresas que no han sido blanco de boicot,
pero que tienen prácticas similares
- Principales indicadores de que un boicot ha
tenido éxito: Ha modificado las políticas
ofensivas las empresas son más responsables
en sus planes de actividades futuras, ha
forzado cambios en el comportamiento de
empresas que no han sido blanco de boicot,
pero que tienen prácticas similares
- Pueden obtener publicidad y
tienden a tener más impacto que
el mismo número de
consumidores actuando por su
cuenta
- Los consumidores que se sienten insatisfechos
con las prácticas de marketing pueden optar por
no ser clientes de esa empresa en el futuro,
quejarse con ella y difundir información negativa
de boca en boca.
- Todas las actividades de marketing
pueden irritar a los consumidores
- Comportamiento
ambiental consciente
- Ética de marketing
- Dilema social: decidir
sobre priorizar los
intereses personales o los
de los demás
- En busca del balance
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