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Cliente.

¿Quién es? Es toda persona física o jurídica que compra un producto o servicio
1. Clientes internos.
  1. Miembros de la propia empresa .
    1. La organización debe de afianzar ciertos principios
      1. Estimular la obtención de resultados
        Inculcar una cultura empresarial basada den calidad y ética
2. Clientes externos.
  1. Individuos y organizaciones que reciben los productos o servicios .
    1. Proveedores, entorno social y clientes propiamente dichos.
      1. La empresa realiza sus actividades enfocadas a estos clientes.
Motivación del cliente
1. El marketing investiga las motivaciones y necesidades.
  1. Las necesidades sociales tienen 2 características:
    1. Pueden ser satisfechas por varios y distintos productos.
    2. Es imposible, ya que hay muchas, y constantemente aparecen nuevas.
Influencias del consumidor.
1. La psicología ayuda al MKT a definir las distintas variables que pueden llegar a manejar.
  1. Las influencias personales.
    1. Líderes de opinión.
  2. Grupos de referencia.
    1. Pertenencia, aspiración y disociación.
  3. la familia.
    1. Lealtad a la marca.
  4. Cultura.
    1. Valores e ideas aprendidas.

Cliente.

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