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Description
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Created by juan pablo moreno carreon
over 4 years ago
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METODOLOGÍAS Y SISTEMAS
TECNOLÓGICOS PARA FACILITAR
INFORMACIÓN AL PÚBLICO
- EL SOFTWARE DE RECUPERACIÓN DE LA
INFORMACIÓN: LOS SISTEMAS HIPERTEXTO E
HIPERMEDIA.
- El software de recuperación de la información tiene como principal función asistir la búsqueda de
textos en bases de datos documentales, para localizar los documentos o referencias interesantes o
relevantes, ignorando todas las demás
- Hipertexto: Los sistemas hipertexto constituyen un método flexible de estructuración del conocimiento
que permite que este sea integrado en otras estructuras cognoscitivas no necesariamente lineales
- Estructura y Componentes de un Sistema Hipertexto
- a) Nivel de presentación: consistente en la interfaz de usuario. b) Nivel hipertexto: consistente en los
nodos y ligaduras. c) Nivel de información: consistente en la base de datos que contiene los
documentos u objetos de la información base.
- a) Nivel de presentación: consistente en la interfaz de usuario. b) Nivel hipertexto: consistente en los
nodos y ligaduras. c) Nivel de información: consistente en la base de datos que contiene los
documentos u objetos de la información base.
- Estructura y Componentes de un Sistema Hipertexto
- Hipermedia: resulta de la generalización del concepto de hipertexto a información no exclusivamente
textual. Cuando las piezas de información tienen naturaleza heterogénea y distinta de la textual (esta
incluida) tal como información gráfica, imágenes, audio, vídeo, etc., Hablamos entonces de un sistemas
hipermedia.
- Multimedia: son conceptos diferentes: hipermedia es la capacidad de tratamiento de la información en
forma no exclusivamente alfanumérica, mientras que multimedia es una tecnología que integra
diferentes elementos de información independientemente de su formato (texto, gráficos, sonido,
vídeo,...).
- Hipertexto: Los sistemas hipertexto constituyen un método flexible de estructuración del conocimiento
que permite que este sea integrado en otras estructuras cognoscitivas no necesariamente lineales
- El software de recuperación de la información tiene como principal función asistir la búsqueda de
textos en bases de datos documentales, para localizar los documentos o referencias interesantes o
relevantes, ignorando todas las demás
- TÉCNICAS INFORMÁTICAS DE
DIFUSIÓN, SOPORTE Y ACCESO A
LA INFORMACIÓN
- Paneles Electrónicos.
- Son dispositivos electrónicos en forma de tablero con capacidad de representación alfanumérica
dinámica
- Ventajas: - Fácil
utilización. - Facilidad de
programación. -
Economía.
- Inconvenientes: - Capacidad de
representación limitada. -
Pasividad. (No existe interacción
con el usuario)
- Ventajas: - Fácil
utilización. - Facilidad de
programación. -
Economía.
- Son dispositivos electrónicos en forma de tablero con capacidad de representación alfanumérica
dinámica
- Autoservicios de Información.
- Son sistemas informáticos, generalmente autónomos,
capaces de ofrecer información de una forma amigable,
generalmente con pantalla sensible al tacto.
- Ventajas: - Presentación atractiva. -
Gran rapidez de respuesta. - Gran
capacidad de almacenamiento.
- Inconvenientes: - Coste
elevado. - Reticencias de uso.
- Mantenimiento de la
información complicado
- Ventajas: - Presentación atractiva. -
Gran rapidez de respuesta. - Gran
capacidad de almacenamiento.
- Son sistemas informáticos, generalmente autónomos,
capaces de ofrecer información de una forma amigable,
generalmente con pantalla sensible al tacto.
- Audiotex
- Es un servicio automático de información telefónica con
voz pregrabada
- Ventajas: - Acceso por teléfono (utiliza el
interfaz más universal, el teléfono). -
Cobertura, siendo un servicio universal.
- Inconvenientes: - Sin traducción texto/voz. -
Presenta dificultades con ciertos teléfonos y
centralitas. - Mantenimiento complicado
- Ventajas: - Acceso por teléfono (utiliza el
interfaz más universal, el teléfono). -
Cobertura, siendo un servicio universal.
- Es un servicio automático de información telefónica con
voz pregrabada
- Videotex
- medio de difusión de información soportado
por un ordenador central, la red IBERTEX y
terminales dedicados y /o ordenadores
personales.
- Ventajas: - Posibilidad de utilizar la red pública de
Telefónica, es decir consiguiendo un gran alcance. - Es
interactivo, es decir, se pueden enviar y recibir datos. - Es
económico y el coste es independiente de la distancia. -
Es fácil de utilizar a través de menús con una
presentación agradable. - Dispone de diversos niveles de
acceso y seguridad
- Inconvenientes: - Está sujeto a normas nacionales. -
Mantenimiento complicado.
- Ventajas: - Posibilidad de utilizar la red pública de
Telefónica, es decir consiguiendo un gran alcance. - Es
interactivo, es decir, se pueden enviar y recibir datos. - Es
económico y el coste es independiente de la distancia. -
Es fácil de utilizar a través de menús con una
presentación agradable. - Dispone de diversos niveles de
acceso y seguridad
- medio de difusión de información soportado
por un ordenador central, la red IBERTEX y
terminales dedicados y /o ordenadores
personales.
- Videoconferencia
- Es un servicio que permite la comunicación
audiovisual en tiempo real entre dos o más
personas o grupos geográficamente dispersos,
transmitiendo imágenes en movimiento y sonido, y
pudiendo incorporar además facilidades auxiliares,
como el intercambio de textos, imágenes y gráficos
- Inconvenientes: - Necesidad líneas de alta velocidad. -
Coste elevado.
- Ventajas: - Es el servicio audiovisual de mayor
prestaciones. - Es de utilidad en múltiples aplicaciones: -
Reunión de directivos, expertos,... - Presentación de
productos. - Sesiones de formación. - Conferencias de
ámbito universitario.
- Inconvenientes: - Necesidad líneas de alta velocidad. -
Coste elevado.
- Es un servicio que permite la comunicación
audiovisual en tiempo real entre dos o más
personas o grupos geográficamente dispersos,
transmitiendo imágenes en movimiento y sonido, y
pudiendo incorporar además facilidades auxiliares,
como el intercambio de textos, imágenes y gráficos
- Bases de Datos (Comerciales).
- Actualmente existe en el mercado una gran variedad de bases de datos comerciales, la gran mayoría
documentales. Podemos encontrarnos con bases de datos Legislativas y de Jurisprudencia (Aranzadi; El
Derecho, La Ley, ...), Bibliográficas (Catálogos de publicaciones), Médicas, Cartográficas, Estadísticas etc.
- La información recopilada en estas bases de datos puede ser comercializada en soporte papel o
microficha, introducida en un gran ordenador u host para que pueda consultarse en línea (on-line) o
empaquetada en un disco óptico.
- La información recopilada en estas bases de datos puede ser comercializada en soporte papel o
microficha, introducida en un gran ordenador u host para que pueda consultarse en línea (on-line) o
empaquetada en un disco óptico.
- Actualmente existe en el mercado una gran variedad de bases de datos comerciales, la gran mayoría
documentales. Podemos encontrarnos con bases de datos Legislativas y de Jurisprudencia (Aranzadi; El
Derecho, La Ley, ...), Bibliográficas (Catálogos de publicaciones), Médicas, Cartográficas, Estadísticas etc.
- Aplicaciones Especializadas.
- Las aplicaciones especializadas son soluciones software
hechas a medida
- Ventajas: - Manipulan información concreta. -
Presentación a la carta.
- Inconvenientes: - Coste elevado. -
Dificultad adaptativa a nuevas
necesidades.
- Ventajas: - Manipulan información concreta. -
Presentación a la carta.
- Las aplicaciones especializadas son soluciones software
hechas a medida
- Intercambio Electrónico de Datos (EDI).
- Es un procedimiento de intercambio de documentos normalizados entre empresas u organizaciones,
realizado electrónicamente por aplicaciones informáticas, residentes en ordenadores distantes
- Ventajas: - Disminución gasto de papel (colabora con el
medio ambiente). - Agiliza y facilita intercambio
documentos. - Disminuye errores en procesos
mercantiles. - Mejora la imagen y competitividad de la
empresa
- Inconvenientes: - Necesidad de una infraestructura de
comunicaciones compleja
- Ventajas: - Disminución gasto de papel (colabora con el
medio ambiente). - Agiliza y facilita intercambio
documentos. - Disminuye errores en procesos
mercantiles. - Mejora la imagen y competitividad de la
empresa
- Es un procedimiento de intercambio de documentos normalizados entre empresas u organizaciones,
realizado electrónicamente por aplicaciones informáticas, residentes en ordenadores distantes
- Internet
- Internet es una red de redes de ordenadores conectados
entre sí que abarca todo el mundo. Es una gran autopista de
la información.
- Internet es una herramienta de trabajo, un periódico global, un buzón de correos, una tienda de
software, una biblioteca, una plaza pública, un recurso educativo, una plataforma publicitaria... Ha
abierto nuevas oportunidades de negocio para miles de empresas. Es un escaparate abierto las
veinticuatro horas del día.
- Internet es una herramienta de trabajo, un periódico global, un buzón de correos, una tienda de
software, una biblioteca, una plaza pública, un recurso educativo, una plataforma publicitaria... Ha
abierto nuevas oportunidades de negocio para miles de empresas. Es un escaparate abierto las
veinticuatro horas del día.
- Internet es una red de redes de ordenadores conectados
entre sí que abarca todo el mundo. Es una gran autopista de
la información.
- Publicidad, Marketing y Comercio Electrónico.
- Con las tecnologías Internet se han abierto nuevos caminos para obtener y analizar información vital
para identificar oportunidades y amenazas para el éxito o fracaso de una actividad comercial.
- Sevicios: Value for free, Publicidad en Internet, Tecnología push, Intermediarios de Información.
,Cookies, Multicast., Intranets y Extranets., Teletrabajo, , Propiedad Intelectual.
- Sevicios: Value for free, Publicidad en Internet, Tecnología push, Intermediarios de Información.
,Cookies, Multicast., Intranets y Extranets., Teletrabajo, , Propiedad Intelectual.
- Con las tecnologías Internet se han abierto nuevos caminos para obtener y analizar información vital
para identificar oportunidades y amenazas para el éxito o fracaso de una actividad comercial.
- Paneles Electrónicos.
- OFICINA DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO
- Entre el año 1978, en que la Constitución establece que debe promulgarse una ley reguladora del
acceso a la información y el año 1992, en que ésta se publica (Ley 30/92), se van reglamentando
diversos campos de la vida española, produciendo regulaciones parciales de este derecho: secretos
oficiales, Patrimonio Histórico, estadísticas oficiales, etc.
- Las funciones de Atención al Ciudadano.
- De orientación e información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole
práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación
para los proyectos, actuaciones o solicitudes
- De gestión, en relación con los procedimientos administrativos, que comprenderá la recepción de la
documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente
- De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios
empleados públicos para mejorar la calidad de los servicios,
- De orientación e información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole
práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación
para los proyectos, actuaciones o solicitudes
- Normativa
- Artículo 35.- Derechos de los ciudadanos. Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones
Públicas, tienen los siguientes derechos: a) A conocer, en cualquier momento, el estado de la
tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de
documentos contenidos en ellos.
- Artículo 1- Objeto. Es objeto del presente Decreto la regulación de las funciones generales de atención
al ciudadano descritas en sus diferentes capítulos, en el ámbito de actuación de la Administración de
la Junta de Andalucía Capítulo I.- Información administrativa.
- Artículo 2.- Responsabilidad de informar. Los servicios centrales y periféricos de las Consejerías y
Organismos Autónomos, adoptarán las medidas necesarias para que la función de información
administrativa al ciudadano se desarrolle integrada en los procesos de ejecución de sus competencias
- Artículo 3.- Tipos de información administrativa. Las funciones de información administrativa al
ciudadano, se desarrollarán en el seno de la Administración de la Junta de Andalucía con sujeción a las
modalidades siguientes: 1. Información administrativa general:
- Artículo 4.- Características de la información administrativa. La información que se facilite será clara y
sucinta, se suministrará por el medio más claro para su compresión así como en la forma y por los
medios que la Ley o los reglamentos dispongan, tendrá exclusivamente carácter ilustrativo, tratará
sobre el ordenamiento vigente
- Artículo 5.- Información administrativa general. 1. La función de información administrativa general
corresponderá a las unidades o puestos de trabajo que singularmente puedan existir para esta
función en cada centro o dependencia y, en su defecto, a aquel personal que la autoridad responsable
designe.
- Artículo 6.- Información administrativa particular. 1. La función de información administrativa
particular corresponderá a las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la
materia o el procedimiento, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 90/1993, de 13 de julio (B.O.J.A. nº
94).
- Artículo 7.- Oficinas de Información Administrativa. Sin perjuicio del ejercicio de las funciones de
información administrativa que tengan que desarrollar los distintos Centros Directivos, las Oficinas de
Información Administrativa adscritas a la Consejería de Gobernación ejercerán las funciones de
información administrativa general en el ámbito de la Administración
- Artículo 8.- Tablones de anuncios. Los servicios centrales y periféricos de las Consejeras y Organismos
Autónomos, dispondrán de un tablón de anuncios permanente, que se situará en un lugar accesible
para el público y destacado de forma que atraiga la atención y su contenido resulte fácilmente legible
- Artículo 35.- Derechos de los ciudadanos. Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones
Públicas, tienen los siguientes derechos: a) A conocer, en cualquier momento, el estado de la
tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de
documentos contenidos en ellos.
- VENTANILLA ÚNICA. ESTADO
- Se identifica con el nombre de "ventanilla única" una de las múltiples actuaciones de transformación
que el Ministerio de Administraciones Públicas impulsa y desarrolla con el objeto de articular un
modelo de actividad administrativa caracterizado por la eficacia
- Se identifica con el nombre de "ventanilla única" una de las múltiples actuaciones de transformación
que el Ministerio de Administraciones Públicas impulsa y desarrolla con el objeto de articular un
modelo de actividad administrativa caracterizado por la eficacia
- ANEXO NORMATIVA VIGENTE
- Ley 6/1983, de 21 de julio De Gobierno y Administración de la Comunicad Autónoma BOJA n. 60, 29.07.83
Decreto 24 /1988, de 10 de febrero Por el que se establece la jornada y el horario de trabajo de la
Administración Pública de la Junta. BOJA n. 13, 19 .02.88 Resolución de 7 de junio de 1993, Por la que se
define el sistema de identificación común del personal al servicio de la Junta de Andalucía. BOJA n. 65,
19.06.93 Decreto 90/1993, de 13 de julio. Asignación de diversas funciones a determinados órganos
administrativos de la Junta de Andalucía BOJA n. 94, 31.08.93 Resolución de 5 de abril de 1994, Por la
que se hace pública la relación de oficinas de Registro general de Documentos de las Consejerías y
Organismos autónomos de la Administración de la Junta de Andalucía. BOJA n. 51, 16.04.94 Decreto
204/1995, de 29 de agosto Por el que se establecen medidas organizativas para los servicios de atención
directa al ciudadano. BOJA n. 136, 26.10.95
- Ley 6/1983, de 21 de julio De Gobierno y Administración de la Comunicad Autónoma BOJA n. 60, 29.07.83
Decreto 24 /1988, de 10 de febrero Por el que se establece la jornada y el horario de trabajo de la
Administración Pública de la Junta. BOJA n. 13, 19 .02.88 Resolución de 7 de junio de 1993, Por la que se
define el sistema de identificación común del personal al servicio de la Junta de Andalucía. BOJA n. 65,
19.06.93 Decreto 90/1993, de 13 de julio. Asignación de diversas funciones a determinados órganos
administrativos de la Junta de Andalucía BOJA n. 94, 31.08.93 Resolución de 5 de abril de 1994, Por la
que se hace pública la relación de oficinas de Registro general de Documentos de las Consejerías y
Organismos autónomos de la Administración de la Junta de Andalucía. BOJA n. 51, 16.04.94 Decreto
204/1995, de 29 de agosto Por el que se establecen medidas organizativas para los servicios de atención
directa al ciudadano. BOJA n. 136, 26.10.95
- Entre el año 1978, en que la Constitución establece que debe promulgarse una ley reguladora del
acceso a la información y el año 1992, en que ésta se publica (Ley 30/92), se van reglamentando
diversos campos de la vida española, produciendo regulaciones parciales de este derecho: secretos
oficiales, Patrimonio Histórico, estadísticas oficiales, etc.
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