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Description
Mind Map by MARIO ALBERTO SÁNCHEZ ROSALES, updated more than 1 year ago
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Created by MARIO ALBERTO SÁNCHEZ ROSALES
over 4 years ago
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GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
- Conjunto de actividades sistemáticas conducidas a través de toda la
organización para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de la
compañía, así como proveer productos y servicios con un nivel de calidad
que satisfaga a los clientes en el tiempo y al precio apropiado
- PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS
- Orientación al cliente
- Orientación estratégica a la creación del valor
- Liderazgo y compromiso de la dirección
- Orientación a las personas y desarrollo de sus competencias
- Visión global, sistémica y horizontal de la organización
- Orientación a la cooperación
- Orientación al aprendizaje e innovación
- Orientación ética y social
- Orientación al cliente
- MODELOS NORMATIVOS
- ISO-9000. Sistemas de gestión de calidad
- TC-16949. Especificación técnica automotriz
- ISO-14000 Cuidad del medio ambiente
- ISO 26000 Responsabilidad social
- ISO 18000 Seguridad y salud ocupacional
- ISO-9000. Sistemas de gestión de calidad
- MODELOS O PREMIOS DE CALIDAD
- Malcolm Balldrige
- Modelo Europeo de la calidad
- Premio Deming de Calidad
- Modelo Iberoamericano de excelencia a la calidad
- Premio Nacional a la calidad
- Malcolm Balldrige
- CALIDAD EN EL SERVICIO
- Concepto y características
- Dimensiones de la calidad en el servicio
- Modelo SERQUAL
- Concepto y características
- TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
- 7 herramientas básicas estadísitcas
- 7 herramientas básicas administrativas
- AMEF
- QFD
- Reingeniería
- Benchmaking
- SEIS SIGMA
- DISEÑO DE EXPERIMENTOS
- KAIZEN (Mejora continua)
- 7 herramientas básicas estadísitcas
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