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IMAGEN
DIRECTIVA
- Emisor
- La o las personas que
producen y envían el
mensaje.
- La o las personas que
producen y envían el
mensaje.
- Receptor
- La o las personas que
reciben e interpretan
el mensaje.
- La o las personas que
reciben e interpretan
el mensaje.
- Código
- Un conjunto de reglas
y signos de los que el
emisor se vale para
producir su mensaje y
que también debe ser
conocido por el
receptor para poder
interpretarlo.
- Un conjunto de reglas
y signos de los que el
emisor se vale para
producir su mensaje y
que también debe ser
conocido por el
receptor para poder
interpretarlo.
- Canal
- El medio físico a
través del cual se
transmite el
mensaje, que va
desde el emisor al
receptor
- El medio físico a
través del cual se
transmite el
mensaje, que va
desde el emisor al
receptor
- Mensaje
- El objeto que se
comunica. Es
formulado y enviado
por el emisor y
recibido e
interpretado por el
receptor.
- El objeto que se
comunica. Es
formulado y enviado
por el emisor y
recibido e
interpretado por el
receptor.
- Referente
- Aquel
elemento,
situación o
suceso al cual
hace alusión o
“refiere” el
mensaje.
- Aquel
elemento,
situación o
suceso al cual
hace alusión o
“refiere” el
mensaje.
- Ruido
- Cualquier tipo de
interferencia que afecta a
cualquiera de los
elementos que intervienen
en la comunicación y que,
por tanto, terminan
afectándola. Cuando se
produce un ruido –o
varios– la comunicación no
resulta efectiva.
- Cualquier tipo de
interferencia que afecta a
cualquiera de los
elementos que intervienen
en la comunicación y que,
por tanto, terminan
afectándola. Cuando se
produce un ruido –o
varios– la comunicación no
resulta efectiva.
- Situación
- El contexto en el cual el
emisor transmite su mensaje
y en el cual el receptor lo
recibe. Para ambos, la
situación termina influyendo
o incluso condicionando la
forma en que se formula y
en que se interpreta el
mensaje. La situación puede
ser o no compartida por
ambos.
- El contexto en el cual el
emisor transmite su mensaje
y en el cual el receptor lo
recibe. Para ambos, la
situación termina influyendo
o incluso condicionando la
forma en que se formula y
en que se interpreta el
mensaje. La situación puede
ser o no compartida por
ambos.
- buen servicio al cliente
- Una atención de calidad,
centrada en satisfacer las
necesidades de su cliente, es
sinónimo de buena imagen
- Una atención de calidad,
centrada en satisfacer las
necesidades de su cliente, es
sinónimo de buena imagen
- Cumplir con
ciertas normas de
protocolo
- Vestir
adecuadamente en
las reuniones de
trabajo, utilizar un
lenguaje apropiado,
contestar los
llamados o correos
electrónicos
correctamente
- Vestir
adecuadamente en
las reuniones de
trabajo, utilizar un
lenguaje apropiado,
contestar los
llamados o correos
electrónicos
correctamente
- Buenas relaciones
empresariales
- Tanto con sus
clientes como con
sus proveedores,
empresas
asociadas y hasta
su competencia,
- Tanto con sus
clientes como con
sus proveedores,
empresas
asociadas y hasta
su competencia,
- Preocuparse del diseño
- Un diseño atractivo del
envase de su producto
o bien del servicio
entregado puede
marcar la diferencia
- Un diseño atractivo del
envase de su producto
o bien del servicio
entregado puede
marcar la diferencia
- Asegurar la calidad
de lo que ofrece
- Comprobar que su
producto o servicio es el
mejor del mercado le
puede ayudar a fortalecer
su imagen empresarial
- Comprobar que su
producto o servicio es el
mejor del mercado le
puede ayudar a fortalecer
su imagen empresarial
- Ser una empresa transparente
- Esto quiere decir,
por ejemplo, que
si sus productos
no son del todo
seguros o bien
carecen de ciertas
características, es
mejor siempre ir
con la verdad a
ocultarla
- Esto quiere decir,
por ejemplo, que
si sus productos
no son del todo
seguros o bien
carecen de ciertas
características, es
mejor siempre ir
con la verdad a
ocultarla
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