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LA COMUNICACIÓN

Fundamentos de la comunicación
1. Se requiere dos personas : Emisor y receptor.
2. La comprensión en crucial para el éxito: La comprensión es lo que el receptor entiendo , no lo que el emisor dice.
Proceso de la comunicación bidireccional: El emisor llega al receptor con un mensaje
1. 1. Desarrolle una idea
  1. 2. Codifiquq
    1. 3 Transmite
      1. 4.Recibe
        5. Decodifique
        6. Acepte
        7. Use
        8. Retroalimentación
los administradores necesitan tener comunicaciones sistemáticas y extensas en todas las direcciones
Importancia de la Comunicación
1. Las empresas no existirian sin la comunicación, la coordinacion en el trabajo seria imposible
2. La comunicación abierta, es primordial y apoya en manera positiva a la organización, siendo esta mejor que ma comunicación restringida
Problemas potenciales
1. Posible problema de disonancia cognitiva: Ansiedad interna, cuando la información es incompatible con sus valores o decisiones
2. Salvar la apariencia: Esfuerzo por preservar nuestro autoconcepto
Barreras de la Comunicación:
1. Barreras personales-disctancia psicol+ogica, las mismas, se cree estar seprado de las personas
2. Barreras físicas-pueden darse en el lugar como os ruídos
3. Barrera semántica- los símbolos tienen diferentes significados de acuerdo a las regiones.
Símbolos de la comunicación
1. 1. Las palabras (símbolo principal)
2. 2. Imágenes- se utilizan para aclarar la comunicación verbal
3. 3. La acción-comunicación no verbal (es importante el lenguaje corporal
Comunicación descendente
1. Prerequisitos
  1. 1. Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación
    1. 2.Mantenerse informado sobre sus empleados
      1. 3.Planear conscientemente la planificación
        4. Desarrollar confianza entre emisor y receptor
2. Problemas de la comunicación descendente
  1. Sobrecarga de comunicación (los empleados reciben más información de la que pueden procesar
  2. Aceptación de una comunicación (La aceptación del mensaje por el receptor es primordial)
3. Necesidades de Comunicación
  1. Instrucciones del puesto- Instrucción adecuada respecto a su trabajo
    1. 1. Retroalimentación del descempeño
    2. 2. Noticias
    3. 3. Apoyo social
Comunicación descendente (El flujo de información se interrumpe en ambos sentidos)
1. Dificultades
  1. El retraso (Movimiento lento de información hacia los niveles superiores)
  2. Filtración (Eliminación parcial de información)
  3. Distorsión (Alteración del mensaje para alcanzar objetivos personales)
Prácticas de la comunicación ascendente
1. 1. Preguntar: hacer buenas preguntas y se demuestra el interés de los administradores
2. 2. Escucha Ayuda a los receptores a entender el mensaje
3. 3.Reuniones de empleados: Se estimula al empleado expresar sus necesidades y problemas
4. 4. Una política de puertas abiertas: Apertura para hablar de problemas que preocupen al empleado
5. 5. Participación de grupos sociales: Actos sociales, diversión
LA ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES
1. Psicología Organizacional
  1. LA MOTIVACIÓN Y LOS SISTEMAS DE RECOMPENSA
    1. La motivación
      1. Factores desmotivantes: Tolerar el mal desempeño ajeno. Criticar indebidamente a los empleados. No establecer expectativas claras. Hacer falsas promesas de incentivos disponibles. Distribución injusta de recompensas
      2. En el trabajo es la fuerza interna o externa que le conduce al empleado a realizar una acción, por lo general en dirección a la meta organizacional.
      3. Impulsos motivadores Reflejan los elementos de la cultura en la que creció una persona
        Según McClelland se clasifican en:
        Motivación de Logro : Motivación a las personas para que alcancen sus metas, objetivos y furos éxitos, por lo tanto estos trabajadores trabajan con más empeño, asumen responsabilidades de sus acciones y están dispuestos a colaborar para alcanzar logros grupales.
        Motivación de afiliación: Se relaciona socialmente con personas compatibles y experimenta un sentido de comunidad, trabajan mejor cuando se elogian sus actitudes favorables y la cooperación, este grupo elige personas agradables y amigos.
        Motivación de poder: Impulso para influir en la gente, asumir el control y cambiar situaciones, están dispuestos asumir riesgos, con su poder puede utlizarlo con fines constructivos o destructivos
        Aplicación de la administración de los impulsos: "La diferencias entre los tres impulsos motivadores requiere que los administradores tengan una visión amplia y entiendan las actitudes laborales de cada empleado"
  2. EL LIDERAZGO Y LA ATRIBUCIÓN DE FACULTADES DE DECISIÓN
    1. Características de los seguidores del líder
      1. Enfrentar de manera constructiva las ideas del líder
      2. Anticipar posibles problemas y evitarlos
      3. No ser "una persona que ha todo diga sí"
      4. Ser leal y apoyar
      5. Plantear preguntas reveladoras
      6. No competir con el líder
    2. "El liderazgo es el proceso de influir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo para alcanzar objetivos, es el factor crucial que ayuda a un individuo o a un grupo a identificar sus metas y luego los motiva y auxilia para lograrlas"
      1. La conducta del liderazgo
        Depende más de la conducta, habilidades y acciones apropiadas que de los rasgos personales
        Habilidades
        Habilidad conceptual- Facultad de pensar en términos de modelos, marcos de referencia y amplias relaciones, como en los planes de largo plazo
        Habilidad humana-permite trabajar bien con la gente y construir el trabajo en Quito
        Habilidad técnica- Se refiere al conocimiento y destreza de una persona en cualquier tipo de proceso o técnica
      2. Rasgos de los líderes eficaces
        Rasgos negativos
        *Narcisismo *Egocentrismo *Dominantes *Controladores
        Rasgos positivos
        Rasgos secundarios
        *Habilidad cognitiva *Conocimiento del negocio *Carisma *Creatividad y originalidad *Flexibilidad y capacidad de adaptación *Afectividad positiva (calidez)
        Rasgos primarios
        Honestidad e Integridad Impulso y dinamismo personales Deseo de dirigir Confianza en sí mismo
      3. Administración y liderazgo
        El liderazgo es parte importante de la administración, un líder influyen en los demás para alcanzar objetivos y toma de decisiones
      4. Los rasgo positivos, distingen a un lider de los demás
      5. Enfoques conductuales sobre estilo de liderazgo
        "El estilo de liderazgo representa una combinación congruente de filosofía, habilidades, rasgos y actitudes que demuestran la conducta de una persona"
        Líderes positivos y negativos
        Positivos recompensas en los empleados económicamente o de alguna otra manera
        Negativos emplean amenazas, temor, dureza y castigos
        Líderes autocráticos
        Centralizan el poder y toma de decisiones en elllos, asumen autoridad y responsabilidad
        Líderes consultivos
        Consultan a los empleados para la toma de decisiones
        Líderes participativos
        Reconocen los aportes y la participación de sus seguidores
      6. Flexividad Situacional
        La tarea del líder es reconocer diferentes situaciones y adaptarse a ellas de manera consciente
      7. La condición de seguidor
        El líder debe ser capaz de relacionarse con otros líderes
      8. Enfoques emergentes de liderazgo
        perspectivas adicionales
        Sustitutos del Liderazgo: Funciones que hacen innecesatias la función del líder, sustituyen con otras fuentes
        Acreditadores del liderazgo: Elementos que amplifican el efecto de un líder
        Autoliderazgo: Dirigirse uno mismo para realizar tareas motivadoras
        Super liderazgo: Trabajo activo para liberar funciones de los subordinados y estímulos para que adquieran capacidades de autoliderazgo
      9. Entrenamiento (Couching)
        " Un buen entrenamiento se enfoca principalmente en elevar el desempeño usando altas expectativas y una retroalimentación oportuna mientras construyen con las herramientas de la confianza, respeto mutuo, integridad, apertura y propósito común".
  3. FUENTES: LIBRO COMPAORTAMIETNO HUMANO EN EL TRABAJO / JOHN. W. NEWSTROM Y GUIA PRACTICUM 4, examen Complexivo

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