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Modulo II
Description
Modulo II, resumen Marketing de Servicios Mind Map on Modulo II, created by Lucia Arena on 28/04/2020.
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marketing de servicios
marketing de servicios
modulo ii, resumen
Mind Map by
Lucia Arena
, updated more than 1 year ago
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Created by
Lucia Arena
over 4 years ago
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Resource summary
Modulo II
Identifición y selección de clientes
Estrategia de segmentación
Creación y mantenimiento relaciones valiosas
Ambas partes tienen incentivos para que la relación dure más
Relación
Covielo, Brodi
Transaccional
Sin registro historico
Base de datos
Cambio de información
Venededor utiliza la información
Marketing Interacción
Se agrega valor a través de la gente y el proceso
MKT de redes
Relación ganar-ganar
Lealtad
Cognitiva
Elegir por atriburtos
Afectiva
Apreciar la marca
Conativa
Compromete
Acción
Compra repetida
Deserción
Estados de satisfacción
Satisfecho
Insatisfecho
Muy satisfecho
Varía en la compra
Cálculo de valor de cliente leal
Sistema de administración de relación con los clientes (CRM)
Alinear el proceso de negocio con la estrategia de cliente
Recolectar, almacenar, analizar y diseminar datos sobre clientes
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