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Description
Mind Map by Fareny Londoño, updated more than 1 year ago
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Created by Fareny Londoño
over 4 years ago
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TÉCNICAS DE SONDEO.
- PREGUNTAS ALTERNATIVAS.
- VENTAJAS.
- Dirigen la elección.
Control de la situación.
- Permite influir en la
toma de decisiones. Se
debe ser sutil.
- Dirigen la elección.
Control de la situación.
- PERMITE AL ASESOR O
ASESORA TELEFÓNICA.
- El Asesor o la Asesora dirigir o
influir en la toma de
decisiones del Interlocutor.
- Es una forma muy eficiente
de determinar las
necesidades del Cliente y
controla la llamada.
- El Asesor o la Asesora dirigir o
influir en la toma de
decisiones del Interlocutor.
- DESVENTAJAS.
- Da la sensación de
manipulación.
- Contienen demasiada
dirección.
- Da la sensación de
manipulación.
- VENTAJAS.
- PREGUNTAS ABIERTAS.
- PERMITEN AL ASESOR
O ASESORA
TELEFÓNICA.
- Determinar si el cliente
tiene habilidades.
- Hacerse una idea de su
nivel educativo.
- Que se le entienda con
mayor facilidad.
- Determinar si el cliente
tiene habilidades.
- DESVENTAJAS.
- Problemas con los Clientes.
- Puede tomar una dirección no
deseada.
- Problemas con los Clientes.
- VENTAJAS.
- Se establece con el
Cliente una buena
sintonía en la
comunicación.
- Se puede identificar
oportunidades para el
operador o la
operadora, logrando
Satisfacer las
Necesidades del Cliente.
- Permite obtener del
Cliente suficiente
informacion.
- Se establece con el
Cliente una buena
sintonía en la
comunicación.
- PERMITEN AL ASESOR
O ASESORA
TELEFÓNICA.
- PREGUNTAS CERRADAS.
- VENTAJAS.
- Obligan a dar respuestas.
- Brinda al Asesor o
Asesora Telefónica,
herramientas para
obtener un compromiso
por parte del Cliente.
- Hacen compromisos.
- Obligan a dar respuestas.
- DESVENTAJAS.
- Puede provocar bloqueo o
parecer bruscas.
- Ofrece pocos datos adicionales .
- No se tiene retroalimentación
para obtener conclusiones
solidas.
- Puede provocar bloqueo o
parecer bruscas.
- PERMITEN AL ASESOR
O ASESORA
TELEFÓNICA.
- Saber si su interlocutor tiene
Buena Memoria.
- Comprobar datos validos del
Cliente.
- Determina si el Cliente
responde con Mentiras.
- Administrar mejor el tiempo.
- Saber si su interlocutor tiene
Buena Memoria.
- VENTAJAS.
- Es una forma de hacer
Preguntas cerradas, abiertas y
alternativas.
- Produce una Comunicación Verbal
y no Verbal por medio del
Lenguaje, mensajes,
gestos,movimientos.
- Se genera confianza con el Cliente.
Se llega a revelar por si mismos
tatos claves que no sabían. Se
incrementa la creatividad y la
apertura mental
- Se encuentran la
raíz del problema,
se analiza el
problema.
- Se encuentran la
raíz del problema,
se analiza el
problema.
- Produce una Comunicación Verbal
y no Verbal por medio del
Lenguaje, mensajes,
gestos,movimientos.
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