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TECNICAS DE SONDEO

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Mapa Conceptual sobre Técnicas de Sondeo en Atención al Cliente
Liliana Emprende
Mind Map by Liliana Emprende, updated more than 1 year ago
Liliana Emprende
Created by Liliana Emprende over 4 years ago
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Resource summary

TECNICAS DE SONDEO
  1. SON
    1. Preguntas Informativas
      1. Son una
        1. Valiosa Herramienta
          1. Para
            1. Prestar un Buen Servicio al Cliente
              1. Permite
                1. Al Cliente
                  1. Dar Conocer Cuales son sus Necesidades
                  2. Al Asesor
                    1. Guiar o Dirigir la Conversacion
                      1. Al Final Realizar
                        1. Comunicación por Recapitulacion
                          1. es
                            1. Repetición de la Infomación clave
                              1. que el
                                1. Cliente ha proporcionado
                                  1. Indica
                                    1. Al cliente que se le ha escuchado de forma activa
                                      1. y
                                        1. Se le entiende sus necesidades
                            2. permite
                              1. Retroalimentar para despejar dudas
                                1. Manejar y controlar la conversacion
                                  1. Establecer una Atmósfera de Confianza
                2. Tipos de Preguntas
                  1. Alternativas
                    1. Son
                      1. Abiertas o Cerradas
                      2. Orienta al Cliente
                        1. a
                          1. Elegir entre dos posibilidades
                            1. Siempre Positivas
                      3. Cerradas
                        1. son
                          1. Preguntas Cortas
                            1. se hacen cuando...
                              1. Se ha recibido suficiente información
                                1. Se ha hecho un diagnostico
                                  1. Se dispone a utilizar una solución
                                  2. Respuestas SI o NO
                                    1. Quiere usted...
                                      1. Podría usted...
                                        1. Seria posible...
                                          1. Le interesaria a usted...
                                    2. Abiertas
                                      1. son
                                        1. Genericas
                                          1. Permite
                                            1. Al asesor Captar más información
                                              1. Se debe secuenciar
                                                1. Evita Confusion
                                                  1. Permite al cliente recordar detalles
                                                    1. Demuestra atención al cliente
                                                  2. Al Cliente Expresarse con libertad
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