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Description
Mind Map by Alberto Gomez, updated more than 1 year ago
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Created by Alberto Gomez
about 4 years ago
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CRM
- Administración de la relación con el cliente
- Objetivos
- Desarrollar ventaja
competitiva mediante
mejoramiento de
experiencia de compra del
cliente
- Identificación de
tipos de clientes
- Diseño de Marketing
personalizado
- Personalización total
de cada cliente
- Desarrollar ventaja
competitiva mediante
mejoramiento de
experiencia de compra del
cliente
- Importancia
- Diferencia una organizacion de
la competencia por medio del
trato distintivo con el cliente
- Diferencia una organizacion de
la competencia por medio del
trato distintivo con el cliente
- Estrategia de negocios enfocada el
conocimiento del cliente compuesta por:
- Procesos de negocio
- Tecnología
- Personas
- Esta información debe estar
centralizada y disponible
para la organización
- Esta información debe estar
centralizada y disponible
para la organización
- Procesos de negocio
- Beneficios
- Optimiza modelos de
ventas ya existentes
- Crea clientes potenciales
- Servicio de soporte estable
y eficiente
- Unifica departamentos de la
empresa para trabajo en equipo
- Optimiza modelos de
ventas ya existentes
- Importa el cliente, no las ventas;
cada cliente es eje central de la
empresa
- Se busca
- Atraer nuevos clientes
- Captar información por medio
de internet o puntos de venta
- Fidelizar clientes existentes
- Ventas y procesos automáticos
- Aprobación administrativa
- Atraer nuevos clientes
- Tipos
- Operativo
- Automatiza procesos de
negocios mediante
- Marketing
- Ventas
- Servicio al cliente
- Marketing
- Automatiza procesos de
negocios mediante
- Analítico
- Analizar e interpretar
datos en distintos
canales y área operativa
- Analizar e interpretar
datos en distintos
canales y área operativa
- Colaborativo
- Trabaja los canales de la empresa
enfoncandolos al cliente
- Trabaja los canales de la empresa
enfoncandolos al cliente
- Operativo
- Metodología
- 1. Objetivos y visión
- 2. Estrategia CRM
- 3. Cambios estructurales
- 4. Información
- 5. Tecnología
- 6. Control de procesos
- 1. Objetivos y visión
- Objetivos
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