Mecanismos para la detección de necesidades del cliente

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Tipos de mecanismos para la detección de necesidades del cliente
Cristohfer Mendoza
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Cristohfer Mendoza
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Mecanismos para la detección de necesidades del cliente
  1. Entrevista
    1. Preparación de la entrevista
      1. Conducción de la entrevista
        1. Secuela de la entrevista
          1. Determinación del tipo de entrevista
            1. Realización de la entrevista
            2. Encuesta
              1. ¿Cuán grande debe de ser la muestra?
                1. Depende en parte de la calidad de estadística
                2. Métodos comunes de las encuestas
                  1. Correo
                    1. Telefónicas
                      1. Entrevistas
                    2. Cuestionario
                      1. Recabar datos mediante cuestionarios
                        1. Selección de formas de para cuestionarios
                          1. Cuestionario abierto
                            1. Cuestionario cerrado
                          2. Observación
                            1. Tipos de observaciones
                              1. Observar a una persona o actitud
                                1. El analista puede observar una operación sin intervenir
                                  1. Observar y estar en contacto con las observas
                                2. Buzones de quejas, sugerencias y/o felicitaciones
                                  1. Aspectos importantes
                                    1. Descripción
                                      1. Lanzamiento, seguimiento y evaluación
                                        1. Ubicación
                                          1. Tipos de sugerencias
                                            1. Dudas
                                              1. Sugerencias
                                                1. Felicitaciones
                                                  1. Comentarios
                                                  2. Responsables
                                                    1. Normativas
                                                      1. Ventajas
                                                    Show full summary Hide full summary

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