Rango de servicios que se le proporciona al hardware y al
software de algún dispositivo electrónico. Esto ayuda a
mantenerlo en buenas condiciones
Tipos...
Prescencial
servicios que se dan haciendo acto de
presencia con el cliente
A distancia
Ayuda al cliente via remota (teléfono,
chat, software de aplicación, etc)
Niveles
1.-Primer contacto con el cliente...personal
encargado de resolver las solicitudes simples
2.- Grupo de técnicos encargados de
resolver solicitudes con mayor grado
de dificultad
Supervision
Cobertura y costos
Cobertura...Es aquella que se
asigna dependiendo del
soporte que sea (a distancia o
presncial), efectuando los
niveles a que corresponda la
problemática, ya que pueden
ser por chat, e-mail, o en
forma presncial
Costos...Es un importe que puede variar,
ya que algunas compañías ofrecen el
soporte limitado cuando adquieren su
hardware y software, otros cobran por
contactos de soporte