Proceso de captación y retención de clientes en tiendas fisicas

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Mind Map on Proceso de captación y retención de clientes en tiendas fisicas, created by Priscila Gonzáles Sáenz on 16/11/2020.
Priscila Gonzáles Sáenz
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Proceso de captación y retención de clientes en tiendas fisicas
    1. Captación de clientes
      1. cliente potencial = comprador
        1. Se usa la técnica
          1. AIDA
            1. Interés
              1. Es importante generar
                1. MAYOR INFORMACIÓN
              2. Atención
                1. Enfoque de los sentidos en un punto
                  1. DESPIERTA CURIOSIDAD
                    1. emplea
                      1. mensajes
                        1. frases
                      2. Acción
                        1. La COMPRA que realiza el cliente
                        2. Deseo
                          1. lanzar MENSAJE que
                            1. Despierte el deseo
                    2. Retención de clientes
                      1. El cliente
                        1. Mantenga una relación estable
                          1. compre REPETIDAS veces
                            1. influya en la compra de sus AMISTADES
                            2. tiene que ENCANTARLE
                              1. Tu producto
                                1. Modelo de negocio
                                  1. Atención
                                    1. Gestión de reclamos
                                      1. Entrega
                                        1. Facturación
                                          1. Garantía
                                      2. Crear con el cliente un
                                        1. SENTIMIENTO POSITIVO
                                          1. hacia el negocio
                                      Show full summary Hide full summary

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