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Description
Mind Map by Daniela Zarraga, updated more than 1 year ago
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Created by Daniela Zarraga
about 4 years ago
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Comunicación interna y
externa en las Relaciones
Públicas
- Comunicación Interna
- Encargada de transmitir información sobre la organización, orienta conductas
individuales, establece relaciones interpersonales entre miembros,
incrementar el nivel de compromiso y fomenta la adaptación a nuevas
situaciones.
- Funciones Elementales
- Información
- Para mantener motivadas a las
personas en su labor y así
demuestren eficiencia
- Para mantener motivadas a las
personas en su labor y así
demuestren eficiencia
- Explicación
- Conocer y comprender las razones de las
órdenes que reciben y las decisiones
tomadas, dar información amplia sobre
objetivos y función de sus tareas
- Conocer y comprender las razones de las
órdenes que reciben y las decisiones
tomadas, dar información amplia sobre
objetivos y función de sus tareas
- Interrogación
- Crear el hábito de hacer preguntas aclaratorias, dar
pie al intercambio de información y abrir la
posibilidad de diálogo entre sus miembros.
- Crear el hábito de hacer preguntas aclaratorias, dar
pie al intercambio de información y abrir la
posibilidad de diálogo entre sus miembros.
- Información
- Tipos de Comunicación interna
- Comunicación Formal
- Transmite mensajes reconocidos, de forma
explicita, como oficiales por la organización,
y está perfectamente definida la visión de la
organización, permitiendo el buen
funcionamiento de la organización
- Transmite mensajes reconocidos, de forma
explicita, como oficiales por la organización,
y está perfectamente definida la visión de la
organización, permitiendo el buen
funcionamiento de la organización
- Comunicación Informal
- intercambio de información de manera no
oficial, Está libre de todas las formalidades
organizativas. El intercambio de mensajes
informales generalmente se lleva a cabo en
comidas, eventos sociales, fiestas, etc. En estas
ocasiones, los superiores pueden reunir
información de sus subordinados que sean
difíciles de obtener a través de la
comunicación formal
- intercambio de información de manera no
oficial, Está libre de todas las formalidades
organizativas. El intercambio de mensajes
informales generalmente se lleva a cabo en
comidas, eventos sociales, fiestas, etc. En estas
ocasiones, los superiores pueden reunir
información de sus subordinados que sean
difíciles de obtener a través de la
comunicación formal
- Comunicación Descendente
- Tipo de comunicación formal mas
básico y tradicionalmente utilizado. Se
le considera la forma natural y
espontanea de transmitir la
información en las organizaciones.
- Tipo de comunicación formal mas
básico y tradicionalmente utilizado. Se
le considera la forma natural y
espontanea de transmitir la
información en las organizaciones.
- Comunicación Ascendente
- Nace de la base de los colaboradores
y se dirige siguiendo diferentes
caminos, en función de cómo estén
organizados los canales formales de
comunicación, hacia la alta gerencia
de la organización.
- Nace de la base de los colaboradores
y se dirige siguiendo diferentes
caminos, en función de cómo estén
organizados los canales formales de
comunicación, hacia la alta gerencia
de la organización.
- Comunicación Horizontal
- se establece entre personas del mismo
nivel jerarquico o donde no existe una
relación de autoridad, es decir, fluye de
manera lateral, tal como sucede entre
trabajadores de un mismo equipo o
empleados de diferentes dependencias.
- se establece entre personas del mismo
nivel jerarquico o donde no existe una
relación de autoridad, es decir, fluye de
manera lateral, tal como sucede entre
trabajadores de un mismo equipo o
empleados de diferentes dependencias.
- Comunicación Formal
- Encargada de transmitir información sobre la organización, orienta conductas
individuales, establece relaciones interpersonales entre miembros,
incrementar el nivel de compromiso y fomenta la adaptación a nuevas
situaciones.
- Comunicación Externa
- Conjunto de acciones de comunicación que se destinan a la conexión de la organización con aquellos
grupos de interés que, si bien no pertenecen a ella se vinculan por algún interés común.
- Tipos de comunicaciòn externa
- Estratégica
- Permite conocer dónde está ubicada la
organización con precisión respecto a sus
competidores, hecho que le permitirá diseñar las
acciones correctas para otorgarle a la
organización la posibilidad de tener una mejor
visualización y permanecer más tiempo en la
mente de sus públicos.
- Permite conocer dónde está ubicada la
organización con precisión respecto a sus
competidores, hecho que le permitirá diseñar las
acciones correctas para otorgarle a la
organización la posibilidad de tener una mejor
visualización y permanecer más tiempo en la
mente de sus públicos.
- Operativa
- Utilizada para el desarrollo diario de la actividad
propia de la organización, se puede considerar
como la más importante, ya que es la encargada
de ejecutar todas las acciones planificadas
estratégicamente para comunicarse con sus
proveedores, clientes, competidores, etc.
- Utilizada para el desarrollo diario de la actividad
propia de la organización, se puede considerar
como la más importante, ya que es la encargada
de ejecutar todas las acciones planificadas
estratégicamente para comunicarse con sus
proveedores, clientes, competidores, etc.
- de Notoriedad
- Encargada de dar a conocer a la
empresa, tanto en mejorar la imagen
como en dar a conocer sus productos o
servicios. Este tipo de comunicación se
encarga fundamentalmente de la
promoción, marketing, publicidad,
patrocinio y otras acciones similares.
- Encargada de dar a conocer a la
empresa, tanto en mejorar la imagen
como en dar a conocer sus productos o
servicios. Este tipo de comunicación se
encarga fundamentalmente de la
promoción, marketing, publicidad,
patrocinio y otras acciones similares.
- Estratégica
- Objetivos
- Monitorizar y analizar todo lo relacionado con la comunicación con
sus públicos.
- Definir las claves de comunicación de la compañía
- Gestionar los medios, recursos y soportes necesarios,
- Velar por el correcto funcionamiento de los procesos y canales de
comunicación de la organización
- Monitorizar y analizar todo lo relacionado con la comunicación con
sus públicos.
- Conjunto de acciones de comunicación que se destinan a la conexión de la organización con aquellos
grupos de interés que, si bien no pertenecen a ella se vinculan por algún interés común.
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