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Philip Crosby

alcanzar la meta de cero defectos
La filosofía cero defectos
1. En La calidad no cuesta
  1. La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
2. “Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa “haga el trabajo bien a la primera vez”.
3. ignifica hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo.
4. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.
Los absolutos de la gestión de calidad
1. efinir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos
2. l sistema que causa la calidad es la prevención.
3. el único estándar de rendimiento válido es el cero defectos.
  1. Crosby dice que las empresas pueden y deben producir siempre productos libres de defectos. Los errores se producen por dos razones principalmente: por falta de cono cimiento o por falta de atención.
4. la única medida válida de la actuación de la organización es el costo de calidad
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
1. Compromiso de la dirección
  1. Los directivos deben manifestar de forma clara su compromiso con la mejora de la calidad fijando una política de calidad en la organización,
2. Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.
  1. Debe crearse un equipo que dirija el proceso de mejora con un liderazgo bien definido y una comunicación fluida con la alta dirección.
3. Medición de de la calidad.
  1. Con objeto de cuantificar los problemas existentes y la eficacia de las medidas correctoras
4. Evaluación del costo de calidad.
  1. Se trata de identificar los distintos elementos integrantes del costo de calidad y formar a los directivos en la utilización de esta herramienta de gestión.
5. Conciencia de calidad.
  1. e debe contar con un buen sistema de comunicación que fomente la preocupación de los trabajadores por los problemas de calidad y transmita el compromiso de la dirección con la mejora de la calidad.
6. Acción correctiva.
7. Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos
8. Entrenamiento de los supervisores
9. Día de cero defectos
10. Fijar metas
11. Eliminación de la causa de los errores
12. Reconocimiento
13. Encargados de mejorar la calidad
14. 14.Hacerlo de nuevo
Las 6 C de la calidad
1. 1.La Comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
2. 2.En el Compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
3. 3.Para lograr la Competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
4. 4.La organización debe contar con un plan de Comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito.
5. 5.La Corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.
6. 6.Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los aspectos importantes del negocio.
La vacuna pro calidad
1. 1.Integridad
  1. a.El Director General esta empeñado en que todo cliente reciba lo que se la ha prometido
  2. b.El Director de Operaciones piensa que la acción gerencial es una fusión integral que requiere que la calidad se coloque en primer lugar entre sus iguales, que son la programación y los costos.
  3. c.Los altos ejecutivos responsables ante los de A y B, toman tan en serio los requisitos que no admiten desviaciones.
  4. d.Los gerentes que trabajan bajo la dirección de los altos ejecutivos saben que el futuro depende de su capacidad
  5. e.Los empleados profesionales saben que la precisión e integridad de su trabajo determinan la eficiencia de toso el personal.
  6. f.El conjunto de los empleados reconoce que su compromiso individual con la integridad de los requisitos, es lo que da solidez a la empresa.
2. 2.Sistemas
  1. a.La función de la administración de la calidad esta orientado a medir el cumplimiento con los requisitos
  2. b.El Sistema de Educación en Calidad (SEC) garantiza que todos los empleados de la compañía hablen un lenguaje común y comprendan su posición personal en propiciar que la calidad se convierta en un asunto de rutina
  3. c.El método financiero para medir los costos del incumplimiento y del cumplimiento con los requisitos sirve para evaluar los procesos.
  4. d.El uso de los servicios o los productos de la compañía por parte de los clientes se mide y se describe de manera que permita la acción correctiva.
  5. e.El énfasis de toda la compañía en la prevención de defectos sirve de base para la revisión y la planeación continuas que utilizan la experiencia presente y pasada para evitar que el pasado se repita.
3. 3.Comunicaciones
  1. a.Se proporcionan de manera constante a todo el personal,
  2. b.Los programas de reconocimiento aplicables a todos los niveles de responsabilidad forman parte de las operaciones normales de la empresa.
  3. c.Cada persona de la compañía podrá, con muy poco esfuerzo, identificar con rapidez y comunicar los errores los despilfarros
  4. d.El primer punto de la agenda de toda reunión sobre la situación de la empresa es el análisis objetivo de la calidad, en términos financieros.
4. 4.Operaciones
  1. a.A los proveedores se les educa y respalda para que entreguen servicios y productos confiables y en el plazo convenido.
  2. b.Los procedimientos, los productos y los sistemas se evalúan y se prueban antes de su implantación
  3. c.La capacitación es una actividad de rutina en todas las tareas y se integra, en especial, en los nuevos procesos o procedimientos.
5. 5.Políticas
  1. a.Las políticas sobre la calidad deberán de ser claras e inequívocas
  2. b.La función de la calidad se encuentra al mismo nivel jerárquico que aquellas funciones que están sometidas a medición y posee plena libertad de acción.
  3. c.La publicidad y las comunicaciones externas están en su totalidad de acuerdo con los requisitos que los productos y los servicios han de cumplir.

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