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1.1 Concepción teórica del procedimiento para el mejoramiento de la calidad de los procesos
1. Tipo de calidad 1: Características del producto (Mejora para aumentar ingresos, para aumentar la satisfacción del cliente).
2. Tipo de calidad 2: Sin deficiencias (Incremento del rendimiento de los procesos de trabajo, reducción de las tasas de errores, reducción de los fallos en operaciones).
3. Rueda Deming y ciclo PHVA
4. Principios para el mejoramiento de la calidad de la producción Wenzell y Schölling
  1. 1; Principio de complejidad.
    1. 2; Principio de integración.
      1. 3; Principio de flexibilidad.
        4; Principio de desarrollo continúo.
        5; Principio de objetividad.
        6; Principio de redundancia.
        7; Principio de uniformidad.
        8; Principio de actualidad.
        9; Principio de simultaneidad.
        10; Principio de la participación de los trabajadores
1.2 Elaboración y validación teórica del procedimiento para el mejoramiento de la calidad de los procesos
1. Descripción del problema
  1. Etapa PLANEAR
    1. PASO 1: SELECCIONAR EL TEMA O PROYECTO
      1. PASO 2: COMPRENDER LA SITUACIÓN ACTUAL
        PASO 3: ANALIZAR LA CAUSA Y DETERMINAR LA ACCIÓN CORRECTIVA
  2. Etapa de HACER
    1. PASO 4: PONER EN PRÁCTICA LA ACCIÓN CORRECTIVA
  3. Etapa de VERIFICAR
    1. PASO 5: VERIFICAR EL EFECTO DE LA ACCIÓN CORRECTIVA
  4. Etapa de ACTUAR
    1. PASO 6: EMPRENDER UNA ACCIÓN APROPIADA
      1. PASO 7: DECIDIR LOS PLANES FUTUROS
1.3 Herramientas para la mejora de la calidad
1. Diagrama SIPOC
  1. Esta herramienta es utilizada por un equipo de mejora para identificar todos los elementos relevantes de un proceso organizacional antes de que el trabajo comience.
2. Matriz Causa-Efecto
  1. Esta herramienta es utilizada por un equipo de mejora para identificar todos los elementos relevantes de un proceso organizacional antes de que el trabajo comience.
3. Análisis de los modos de fallos y sus efectos (FMEA)
  1. Es un procedimiento para reconocer y evaluar los fallos potenciales de un producto / proceso y sus efectos.
4. Tormenta de ideas
  1. La tormenta de ideas es una técnica de grupo para la generación de ideas nuevas y útiles, que permite, mediante reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y originalidad.
5. Técnica UTI (Urgencia, Tendencia e Impacto)
  1. Se emplea para definir prioridades en la elaboración planes de mejora.
6. Planes de control
  1. El plan de control es una herramienta enfocada a mantener de manera planificada, precisa, estipulada y controlada cualquier actividad o proceso ya sea productivo o de servicio
7. Cuestionario 5Ws y 2Hs
  1. Se emplea como guía para elaborar los planes de mejoramiento de la calidad. También puede emplearse en las sesiones de Tormenta de Ideas.
8. Votación múltiple
  1. Esta técnica consiste en una serie estructurada de votaciones emitidas por un equipo y se utiliza para reducir una larga lista de temas a otra más manejable.
9. Matriz de selección de temas
  1. Es una técnica que ayuda al equipo a seleccionar rápidamente un tema, sobre el cual comenzar la recogida de datos.
10. Análisis del campo de fuerzas
11. Histogramas
12. Análisis matricial
13. Estratificación
14. Gráficos de control
15. Diagrama de dispersión
16. Diagramas causa – efecto (Ishikawa)

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Modelo de mejoramiento de la calidad

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	Created by Alberto Hernández Ortiz over 3 years ago