Mapa Mental baseado na Bibliografia:
SICA, Fernando Cortez - “Capítulo 2 - Principais características organizacionais para a compreensão do papel dos sistemas de informação” – Apostila UAM - Universidade Anhembi Morumbi - Brasil
Manufatura e Produção; Vendas e Marketing;
Finanças e Contabilidade; Recursos Humanos
Níveis Organizacionais
*Gerência Sênior
* Gerência Média
* Gerencia
Operacional
Laudon(2007): classificação dos SIs
sistemas sob a perspectiva
funcional:
•sistemas de vendas e marketing
•sistemas de manufatura e produção
•sistemas financeiros e contábeis
•sistemas de recursos humanos
sistemas sob a perspectiva de
grupos de usuários:
1) SIG - sistemas de informações
gerenciais:relatórios de desempenho e projeções
2) SAD - sistemas apoio à tomada decisões: recebe
inform. de SPTs e SIGs + informações do ambiente
de negócios; envolve métodos de análise,
simulações, modelos computacionais, estatísticos
ou matemáticos 3) SPT - sistemas de processamento de
transações: fornecem informações transacionais
aos SIGs e SADs 4) SAE - sistemas de apoio
executivo: auxílio em decisões estratégicas
e de médio e longo prazo.
Benefícios dos SIs no
Ambiente de Negócios
(estratégias alcançadas):
• redução dos custos operacionais; *
controle e automatização de
processos • otimização de
desempenhos; • criação de novos
produtos e serviços que ofereçam
um diferencial mercadológico; •
explorar o potencial do mercado
com estratégias de marketing e de
vendas; • estreitar canais de
comunicação com os clientes e
possíveis clientes.
Ambiente Tecnológico
TI (Tecnologia da Informação) + Telecomunicações
= TIC (Tecnologia de Informação e Comunicação)
Componentes de
TI:
• recursos de hardware
• software • tecnologias de
gerenciamento de dados
• tecnologias de rede e
telecomunicações
• serviços de tecnologia
Parque Tecnológico
conjunto de máquinas para
desenvolvimento de sistemas,
servidores, hosts com SIs ou máquinas
de uso genérico.
Serviços de Tecnologia
Nuvem: IaaS, PaaS, SaaS; 1. web
hosting - hospedagem web 2. offshore
software outsourcing: contratação de
mão de obra em outros países
3. computação sob demanda: recursos
de informática alugados 4. provedores
de serviços aplicativos (ASP –
Application Service Provider) acessados
remotamente
Convivência do SI
com outros
softwares
1 - Softwares de Sistema (SO - Sistema
Operac.; Programas Utilitários); 2 -
Softwares Aplicativos (Linguagem de
Programação; Middleware; APIs)
Sistemas
Operacionais:
Windows, Linux, MacOs, AiX (IBM
Power)
Middleware
Definição: camada de software
entre o SO e a própria
aplicação. Função: facilitar
implementação e uso com a
integração entre sistemas da
própria organização ou
externos
Exemplos: 1. .NET: Microsoft - computação
distribuída 2. CORBA – sistemas distribuídos em
ambientes heterogêneos 3. PVM (Parallel Virtual
Machine): sistemas paralelos sobre máquina virtual
paralela 4. RMI (Remote Method Invocation):
métodos remotos análogo ao RPC (Remote Procedure
Call) 5. MPI (Message Passing Interface): aplicações
em processamento paralelo 6. SOA
(Service-Oriented Architecture): importação de
serviços remotos 7. OLAP (Online Analytical
Processing): Data Warehouses, ERP (Enterprise
Resource Planning), Customer Relationship
Management).
Pontos de Relevância: 1)
QoS - Quality of Service 2)
Virtualização 3) Segurança
Visão Sistêmica
Organização
Gestão por Função: Vertical
Coordenação de atividades compartimentadas
Alta transferência de responsabilidades
Gestão por Processo: Horizontal
Coordenação de Processos
Interdepartamentais
Baixa transferência de responsabilidade
Diferenciais:
1. Visualiza objetivos
amplos; 2. Avalia
realização do trabalho
completo (começo ao
fim); 3. O resultado
segue direto ao cliente,
sem o filtro da
hierarquia
Sistema aberto:
a Organização
interage com o
ambiente
Aplicativos Integrados:
visão ampla (interna e
externa)
1. ERP (Enterprise Resource Planning): abrange quatro áreas (funções) básicas
2. SCM (Supply Chain Management): fornecedor, cliente, estoque e linha de
produção 3. CRM (Customer Relationship Management): cliente, atendimento e
comunicação 4. KSM (Knowledge Management Systems): armazenamento e
distribuição do conhecimento