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Marketing

¿Qué es?
1. Proceso mediante el cual la empresa crea valor para el cliente y genera relaciones con ellos, para después captar el valor de sus clientes
2. Druker "Gurú de la dirección"
  1. Hacer que la venta de un producto sea innecesaria
3. Satisfacer necesidades del cliente
Proceso
1. Necesidades, deseos y demandas
  1. Necesidades
    1. Estados de carencia percibidos
      1. Físicos
      2. Sociales
      3. Individuales
    2. Deseos
      1. Necesidades influenciadas
        Cultura
        Personalidad
      2. Demandas
        Existe poder de compra
2. Ofertas de mercado
  1. Productos
    1. Fìsicos
    2. Servicios
      1. Intangibles
      2. Experiencias
3. Valor y satisfacción del cliente
  1. Fundamentales
    1. Desarrollar y gestionar
      1. Relaciones con clientes
4. Intercambios y relaciones
  1. Intercambio
    1. Obtener algo a cambio de otra cosa
5. Mercado
  1. Compradores reales
    1. Productos
    2. Servicios
Dirección
1. Arte y ciencia
  1. Elegir mercados meta
  2. Construir relaciones redituables
2. Elección clientes
  1. Segmentación de mercado
3. Propuesta de valor
  1. Còmo se diferencía y posiciona
4. Orientaciones
  1. Producción
    1. Consumidores favorecen productos
      1. Costeables
      2. Disponibles
  2. Producto
    1. Mayor Calidad
    2. Innovador
    3. Mejor desempeño
  3. Ventas
    1. Bienes no buscados
  4. Marketing
    1. Metas
      1. Deseos y necesidades
    2. Social
      1. Contexto social

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