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Description
Mind Map by Bianca Laune, updated more than 1 year ago
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Created by Bianca Laune
over 3 years ago
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A Hospitalidade e a influência do
atendimento na percepção de satisfação dos
hóspedes em Hotéis de Luxo
- Classificação hoteleira e avaliação no Brasil se baseiam em: Instalações
e Serviços e podem ser um diferencial
- Hospitalidade: Privado, Social e Comercial
- O treinamento é uma ferramenta muito
importante
- A estrategia para as equipes adotarem um atendimento de
qualidade
- Cada cliente é único
- A estrategia para as equipes adotarem um atendimento de
qualidade
- Empowerment é a meta a ser alcançada pelas equipes, ou seja, ter autonomia suficiente para buscar entender e resolver uma necessidade do
consumidor
- Identificar fatores que influenciem na qualidade do atendimento na satisfação do
hópede
- Entrega de serviços, experiencias prazerosas de consumo constroem boas memorias aos hóspedes
- Entrega de serviços, experiencias prazerosas de consumo constroem boas memorias aos hóspedes
- Comunicação
- Relação Interpessoal
- Acolhimento
- Experiências
Raras
- Diferenciação
- Diferenciação
- Experiências
Raras
- Acolhimento
- Relação Interpessoal
- No Brasil existe uma grande lacuna neste campo, evidenciada pela ausência de estudos acadêmicos
- O consumo do mercado de luxo independe da classe social e sim o desejo do consumidor de adquirir experiencia
- O consumo do mercado de luxo independe da classe social e sim o desejo do consumidor de adquirir experiencia
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