302414
Description
Mind Map by roldanjoss, updated more than 1 year ago
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Created by roldanjoss
about 11 years ago
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Servicios
- Intangibilidad de servicios
- Se refiere a que los servicios no se pueden ver,
tocar, oír, degustar u oler antes de adquirirlos.
Para reducir la incertidumbre, los consumidores
buscan "señales" de la calidad de un servicio.
Obtienen conclusiones sobre la calidad del lugar,
la gente, el precio, el equipo y las comunicaciones
que observan.
- Se refiere a que los servicios no se pueden ver,
tocar, oír, degustar u oler antes de adquirirlos.
Para reducir la incertidumbre, los consumidores
buscan "señales" de la calidad de un servicio.
Obtienen conclusiones sobre la calidad del lugar,
la gente, el precio, el equipo y las comunicaciones
que observan.
- Inseparabilidad del servicio
- Los servicios primero se venden y luego se
producen y se consumen al mismo tiempo. La
inseparabilidad se refiere a que no puede
separarse de sus proveedores, los cuales son
tanto individuos como máquinas. Tanto el
proveedor como el cliente influyen en el resultado
del servicio.
- Los servicios primero se venden y luego se
producen y se consumen al mismo tiempo. La
inseparabilidad se refiere a que no puede
separarse de sus proveedores, los cuales son
tanto individuos como máquinas. Tanto el
proveedor como el cliente influyen en el resultado
del servicio.
- Variabilidad del servicio
- implica que la calidad de los servicios depende de
quién los proporciona, así como de cuándo, dónde
y cómo lo hace.
- implica que la calidad de los servicios depende de
quién los proporciona, así como de cuándo, dónde
y cómo lo hace.
- Caducidad del servicio
- Se refiere a que los servicios no pueden
almacenarse para su venta posterior. La
caducidad de los servicios no constituye un
problema cuando la demanda es constante.
Sin embargo, cuando la demanda fluctúa,
las empresas de servicios suelen enfrentar
graves problemas.
- Se refiere a que los servicios no pueden
almacenarse para su venta posterior. La
caducidad de los servicios no constituye un
problema cuando la demanda es constante.
Sin embargo, cuando la demanda fluctúa,
las empresas de servicios suelen enfrentar
graves problemas.
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