LLamada o Visita

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• Buenos días, soy Juan, en que puedo ayudarle?

1. ¿Es cliente?

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   • Es Importante saber si es o no cliente. ¿Es Usted cliente nuestro ya? ¿De prevención, de formación?
   1. SI

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      • Buscamos y localizamos. Es importante tomarse un tiempo para buscar, escribir, preguntar, etc....
      1. ¿Podemos Ayudarle?
         1. SI (TSI)

            Annotations:

            • Es una de las Tareas de Solución Inmediata
            1. Se soluciona

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               • Si vemos que es algo importante avisamos a Responsable de Cte.
               • Si detectamos que tiene trascendencia avisamos a Responsable del cliente.
         2. NO
            1. Comprobamos disponibilidad de nuestro compañero
               1. Actuamos conforme nos diga nuestro compañero
               2. No nos coge o no esta
                  1. Se cogen todos los datos posibles

                     Annotations:

                     • Si es de Prevención se pone una actuación. Para el resto un mail Si es muy urgente, se llama.
   2. NO

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      • Cogemos nuestra "libreta" y todos los datos de la persona con la que estemos hablando. Importantísimo coger nombre y teléfono.
      1. ¿Podemos Ayudarle?
         1. SI (TSI)
            1. Se soluciona
               1. Aún así, se avisa al comercial

                  Annotations:

                  • Aunque ya se lo hemos solucionada, como por ejemplo apuntarle a un curso, o dar información sobre un curso, si es UNA EMPRES y "olemos" venta y futuro, avisamos a comercial con un mail.
         2. NO
            1. Cogemos todos los datos posibles abriendo ficha

               Annotations:

               • Si es de prevención, abrimos un cliente nuevo del resto QTM
               1. Ponemos actuación o mail a comercial