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Description
Mind Map by Josue Lopez Valdez, updated more than 1 year ago
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Created by Josue Lopez Valdez
over 9 years ago
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Filosofía de la Calidad
- Calidad
- Son todas las cualidades con que
cuenta un producto o un servicio
para ser de utilidad de quien lo
emplea.
- Calidad del Consumidor
- Caracerísticas, tangibles e intangibles
de un producto o servicio: Funciones
operativas (velocidad, capacidad, etc)
precio y economia de uso, durabilidad,
seguridad, facilidad y adecuacion de
uso simple de manejar y mantener en
condiciones operativas, facil de
desechar, etc.
- Caracerísticas, tangibles e intangibles
de un producto o servicio: Funciones
operativas (velocidad, capacidad, etc)
precio y economia de uso, durabilidad,
seguridad, facilidad y adecuacion de
uso simple de manejar y mantener en
condiciones operativas, facil de
desechar, etc.
- Calidad conformancia
- Conjunto de caracteristicas
dadas a un producto durante
su proceso de elaboracion, las
cuales deben ajustarse a lo
especificado en su diseño
- Conjunto de caracteristicas
dadas a un producto durante
su proceso de elaboracion, las
cuales deben ajustarse a lo
especificado en su diseño
- Calidad de diseño
- conjunto de
caracteristicas que
satisfacen las necesidades
del consumidor potencial y
que favorecen que el
producto tenga viabilidad
tecnologica de fabricacion
- conjunto de
caracteristicas que
satisfacen las necesidades
del consumidor potencial y
que favorecen que el
producto tenga viabilidad
tecnologica de fabricacion
- Control de
Calidad segun
la norma
JLSZ8101
- Sistema que permite que
las caracteristicas de un
producto o servicio
satisfagan en forma
economica los
requerimientos del
consumidor
- Sistema que permite que
las caracteristicas de un
producto o servicio
satisfagan en forma
economica los
requerimientos del
consumidor
- Calidad según las Normas LS09000
- Integracion de las caracteristicas
que determinan en qué grado un
producto satisface las
necesidades de su consumidor
- Integracion de las caracteristicas
que determinan en qué grado un
producto satisface las
necesidades de su consumidor
- Aseguramiento de la calidad
según las normas LSO9000
- Conjunto de actividades
planeadas de manera
formal para proporcionar
la debida certeza de que
el resultado del proceso
productivo tendra los
niveles de calidad
requeridos
- Conjunto de actividades
planeadas de manera
formal para proporcionar
la debida certeza de que
el resultado del proceso
productivo tendra los
niveles de calidad
requeridos
- Control de Calidad según las normas LSO9000
- Conjunto de actividades y
tecnicas realizadas con la
idea de crear una
caracteristica especifica de
calidad
- Conjunto de actividades y
tecnicas realizadas con la
idea de crear una
caracteristica especifica de
calidad
- Control de calidad
segun la norma
ANSIZI.7-1971
- Tecnicas operacionales y
actividades que sustentan la
calidad de un producto o
servicio para satisfacer
ciertas necesidades
- Tecnicas operacionales y
actividades que sustentan la
calidad de un producto o
servicio para satisfacer
ciertas necesidades
- Son todas las cualidades con que
cuenta un producto o un servicio
para ser de utilidad de quien lo
emplea.
- Etapas de la evolucion del la calidad
- Etapa de inspeccion
- Empresa
- Inseccion: deteccion
y solucion de los
problemas
generados por la
falta de uniformidad
del producto
- Empresa
- Etapa del control estadistico de la calidad
- Empresa
- Departamento de Produccion
para mantener un control
- Empresa
- Etapa del aseguramiento de la calidad
- Empresa
- Todos los departamentos
- Aseguramiento segun
JURAN: Coorinar esfuerzos
entre las areas de
produccion y diseño del
producto , ingenieria del
proceso , abastecimiento y
laboratorio, entre otras
- Empresa
- Etapa de la administracion de la calidad total
- Empresa
- Proveedores
- Accionistas
- Empleados
- Clientes
- Proveedores
- Empresa
- Etapa de la Innovacion y la tecnologia
- competitividad depende de la
capacidad para responder a los
cambios en el mercado y las
fluctuaciones sociales, politicas,
economicas y financieras con una alta
velocidad soportada por la innovacion
rapida y el uso de tecnologia, tanto de
procesos/operacion como de
informacion
- El consumidor acepta
la variabilidad a
cambio de la
Innovacion
- competitividad depende de la
capacidad para responder a los
cambios en el mercado y las
fluctuaciones sociales, politicas,
economicas y financieras con una alta
velocidad soportada por la innovacion
rapida y el uso de tecnologia, tanto de
procesos/operacion como de
informacion
- Etapa de inspeccion
- Control de calidad
- Segun Shewhart:
- Cuando se puede predecir, por lo
menos dentro de ciertos imites,
como se espera que un fenomeno
varie
- Cuando se puede predecir, por lo
menos dentro de ciertos imites,
como se espera que un fenomeno
varie
- Segun W. Edwards Deming
- La aplicacion de principios y
tecnicas estadisticas en todas las
etapas de produccion para lograr
una manufactura economica con
maxima utilidad del producto por
parte del usuario
- La aplicacion de principios y
tecnicas estadisticas en todas las
etapas de produccion para lograr
una manufactura economica con
maxima utilidad del producto por
parte del usuario
- Segun Feigenbaum
- Sistema efectivo para la integracion de los
esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento que los diferentes grupos de una
organizacion realizan para poder proporcionar un
producto o servicio en los niveles mas economicos
para la satisfaccion de las necesidades del usuario
- Sistema efectivo para la integracion de los
esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento que los diferentes grupos de una
organizacion realizan para poder proporcionar un
producto o servicio en los niveles mas economicos
para la satisfaccion de las necesidades del usuario
- Segun Ishikawa
- Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un
producto de calidad que sea el mas economico,
el mas util y siempre satisfactorio para el
consumidor
- Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un
producto de calidad que sea el mas economico,
el mas util y siempre satisfactorio para el
consumidor
- Segun Kaizen
- asegurar que todas las actividades productivas
administrativas y de servicio de una organizacion
se planeen, ejecuten, controlen, y del mismo
modo, mejoren con una orientacion hacia las
necesidades del consumidor, tanto interno como
externo.
- asegurar que todas las actividades productivas
administrativas y de servicio de una organizacion
se planeen, ejecuten, controlen, y del mismo
modo, mejoren con una orientacion hacia las
necesidades del consumidor, tanto interno como
externo.
- Segun Shewhart:
- Satisfaccion del cliente
Competitividad de una empresa
Factores criticos
- Calidad del servicio
- Tiempo de entrega
- Flexibilidad en Capacidad
- Disponibilidad
- Actitudes y conductas
- Respuestas a la falla
- Asistencia tecnica
- Tiempo de entrega
- Precio
- Precio directo
- Descuentos/ventas
- Terminos de pagos
- Valor promedio
- Costo servicio posventa
- Margen de operacion
- Costos totales
- Precio directo
- Calidad del Producto
- Atributos
- Tecnologia
- Funcionalidad
- Durabiliada
- Prestigio
- Confiabilidad
- Atributos
- Calidad del servicio
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