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Description
Mind Map by Mauricio Narváez, updated more than 1 year ago
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Created by Mauricio Narváez
over 3 years ago
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Escucha Activa Organizacional
- IMPORTANCIA
- La escucha activa indica que nos preocupamos por los problemas de la otra persona, nuestro cliente. Un
buen auxiliar es aquel que permite que el cliente, a través de su comunicación verbal y no verbal, transmita
sus pensamientos, deseos, necesidades y expectativas ante el producto o servicio que se le está ofreciendo.
- La escucha activa indica que nos preocupamos por los problemas de la otra persona, nuestro cliente. Un
buen auxiliar es aquel que permite que el cliente, a través de su comunicación verbal y no verbal, transmita
sus pensamientos, deseos, necesidades y expectativas ante el producto o servicio que se le está ofreciendo.
- CARACTERISTICAS
- Se debe ser socialmente responsable, al momento de escuchar a los stakeholders, midiendo el
riesgo y el impacto que se va a tomar
- No hacer interrupciones a la persona que nos
trasmite el mensaje.
- Centrar nuestra atención en el mensaje
impartido, además en los gestos y palabras
- No hacer suposiciones acerca de lo que
nos dice la otra persona
- Mirar a la cara a la persona que
esta hablando y no distraerse
- No hacer interrupciones a la persona que nos
trasmite el mensaje.
- Se debe ser socialmente responsable, al momento de escuchar a los stakeholders, midiendo el
riesgo y el impacto que se va a tomar
- MONITOREO DIGITAL
- Sirve para: perfilar a los públicos, -gestión de crisis - monitorear competidores - mejorar el servicio al cliente -
saber que contenido le interesa al publico.
- Sirve para: perfilar a los públicos, -gestión de crisis - monitorear competidores - mejorar el servicio al cliente -
saber que contenido le interesa al publico.
- BENEFICIOS DEL ESCUHA ACTIVA
- Aumenta la autoestima de la persona que habla ya que se le hace sentir valorada. Se evitan los malos
entendidos. Aumenta el nivel de empatía con Las demás personas . Se desarrollan habilidades sociales de
la persona que escucha. Se proyecta una imagen de inteligencia y confianza hacia los demás Mejoran las
relaciones interpersonales entre público interno y público y externo
- Aumenta la autoestima de la persona que habla ya que se le hace sentir valorada. Se evitan los malos
entendidos. Aumenta el nivel de empatía con Las demás personas . Se desarrollan habilidades sociales de
la persona que escucha. Se proyecta una imagen de inteligencia y confianza hacia los demás Mejoran las
relaciones interpersonales entre público interno y público y externo
- Elementos
- Compromiso de mutualidad
- agentes primarios y
secundarios
- Canales formales e
informales
- La escucha debe tener
intencionalidad, prioridad, tiempo y
recursos
- Compromiso de mutualidad
- INTEGRANTES: MAURICIO NARVAÉZ - MICAELA CARTAGENA - VANESSA GALLARDO
- Referencias Bibliogr+áficas
- Claro C, Montufar A, García J, Santana R. [ FCOM UANDES]. (2020). Seminario online
"Escucha organizacional - Comunicación Estratégica" [Archivo de video] recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=Fb0jP9Kj3Fc Ángeles, M. (2021). Escucha activa en la
gestión empresarial. [Diapositiva genially]. Recuperado de;
https://view.genial.ly/60d20afc7b7f310d7331ecf8/presentation-escucha-activa-en-la-gestion-empresarial
- Claro C, Montufar A, García J, Santana R. [ FCOM UANDES]. (2020). Seminario online
"Escucha organizacional - Comunicación Estratégica" [Archivo de video] recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=Fb0jP9Kj3Fc Ángeles, M. (2021). Escucha activa en la
gestión empresarial. [Diapositiva genially]. Recuperado de;
https://view.genial.ly/60d20afc7b7f310d7331ecf8/presentation-escucha-activa-en-la-gestion-empresarial
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