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diseño industrial y de servicios
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Fernando Florez
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Fernando Florez
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diseño industrial y de servicios
unidad I diseño de productos
que es el diseño industria?
introduccion a la historia del diseño industrial
aparicion del diseño
creatividad en el diseño industrial
diseño de nuevos productos
importancia de la gestion industrial en la gestion estrategica de la empresa
ciclo de vida del producto
diseño de productos
la gestion del producto
elaboracion de una ficha tecnica
marca y valores agregados al producto
unidad 2 diseño de servicios
calidad total en la atencion al cliente
enfoque estrategico del servicio al cliente
El concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición.
QFD: Conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos.
QFD y logística integral.
Despliegue de la función de calidad.
Explicación QFD.
unidad 3 diseño de procesos
El Proceso Productivo.
Diseño del Proceso.
Factores principales que afectan las decisiones del diseño de los procesos.
Interrelación entre Diseño del Producto, Diseño del Proceso y Política de Inventarios.
Diseño de procesos en los servicios.
Decisión entre alternativas de procesamiento.
El Concepto de Calidad Total.
Juran y la Planificación para la Calidad.
libro Ulrich cap. 11
importancia del diseño industrial para un producto
necesidades ergonomicas y esteticas
necesidades del cliente
diseño industrial como identidad corporativa
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