Administración de empleados diversos en un
entorno multicultural
La creciente diversidad de la fuerza laboral y del entorno
La diversidad representa las diferencias entre las personas
en cuanto a edad, género, raza, origen étnico, religión,
orientación sexual, antecedentes socioeconómicos,
escolaridad, experiencia, aspecto físico, capacidades y
discapacidades y cualquier otra característica que pueda
ser utilizada para distinguir a las personas.
Razones por las
que la diversidad es
una preocupación
apremiante
En muchas sociedades existe un
imperativo ético para que a personas
diversas se les brinden las mismas
oportunidades y reciban un trato justo y
equitativo.
La administración eficaz de la diversidad
puede mejorar la eficacia organizacional.
Hay muchos indicios de que individuos
diversos aún son objetos de un trato injusto
en el lugar de trabajo, como resultado de
prejuicios, estereotipos y la discriminación
manifiesta.
Techo de cristal: Metáfora que
alude a las barreras invisibles que
impiden a las mujeres y a las
minorías ser promovidas a altos
puestos corporativos.
Hay muchas formas de diversidad
Edad
Género
Raza y origen étnico
Religión
Capacidades y discapacidades.
Antecedentes socioeconómicos.
Suele referirse a una combinación
de factores relacionados con la
clase social y el ingreso
Orientación sexual
Los gerentes y la
administración eficaz de la
diversidad.
Tanto la fuerza laboral como el entorno
organizacional son cada vez más diversos y la
administración eficaz de la diversidad es un
componente esencial de la gerencia.
Roles gerenciales cruciales
Rol de figura de autoridad
Rol de líder
Rol de enlace
Factores que recalcan lo esencial
de un gerente para una
administración eficaz de la
diversidad.
Las minorías parten con una
ligera desventaja.
Las diferencias de trato se acumulan
hasta convertirse en disparidades
importantes con el paso del tiempo.
La exigencia ética de administrar con
eficacia la diversidad.
Dos principios morales que sirven
de guía para cumplir esta exigencia.
Justicia distributiva: Principio moral que sostiene que la
distribución justa de sueldos, ascensos y otros recursos
organizacionales se deben basar en las aportaciones
significativas que hayan hecho los individuos y no en
características personales sobre las que carecen de control.
Justicia procesal: Principio moral que exige la
aplicación de procedimientos equitativos cuando es
necesario determinar cómo deben distribuirse los
resultados entre los miembros de la organización.
Se ejerce cuando
Los gerentes evalúan
cuidadosamente el
desempeño de un
subordinado.
Toman en cuenta los
obstáculos del entorno que
impiden que un empleado
tenga un alto desempeño
Hacen caso omiso de
características personales
irrelevantes de un
subordinado.
La administración eficaz de la diversidad
es de sentido común para el negocio
La diversidad de los miembros de una organización
puede ser una fuente de ventaja competitiva, pues
le ayuda a brindar mejores bienes y servicios a sus
clientes.
Percepción
Proceso mediante el cual una persona elige,
organiza e interpreta lo que ve, oye, toca,
huele y saborea para darle significado y orden
al mundo que lo rodea.
Da paso a la interpretación que es influída por la
edad, raza género, religión, posición socioeconómica,
aptitudes y orientación sexual.
Factores que influyen en la percepción gerencial
La percepción difiere en los gerentes porque
ellos también difieren en personalidad,
valores, actitudes y estados de ánimo.
Los esquemas guían la percepción
Esquema: Estructura de conocimiento
abstracto que se guarda en la memoria y
permite interpretar y organizar la información
acerca de una persona, hecho o situación.
Esquemas o Modelos de género: Ideas o
creencias preconcebidas sobre la naturaleza
de hombres y mujeres, sus rasgos, actitudes,
conductas y preferencias.
La percepción como
determinante de un
trato injusto.
Los esquemas o modelos
mentales de género son una
clase de estereotipo.
Estereotipo: Ideas
simplificadoras y a menudo
equivocadas sobre las
características distintivas de
grupos determinados de
personas.
Los estereotipos pueden dar lugar
a que se trate de forma injusta a
los miembros diversos de una
organización debido a los
prejuicios.
Prejuicio: Tendencia sistemática a
usar información sobre los demás
de formas que dan por resultado
percepciones equivocadas.
Hay varias clases de prejuicos.
El efecto de similitud es la
tendencia a percibir a quienes se
asemejan a nosotros con mayor
condescendencia que a quienes
son distintos.
El efecto estatus social es la tendencia a
percibir a los individuos de un alto estatus
social en forma más positiva que a los de
un bajo estatus social.
El efecto de salida es la tendencia a centrar
la atención en personas que sobresalen del
grupo. También es la tendencia en centrar la
atención en individuos que son notoriamente
distintos de nostros
Discriminación abierta
Rechazo resuelto y consciente a
que individuos diversos tengan
acceso a oportunidades y
recompensas en una organización.
Cómo administrar con eficacia la diversidad.
Medidas para administrar con eficacia la diversidad
Obtener el compromiso de la
alta dirección
Esforzarse por incrementar la precisión
de las percepciones
Aumentar la conciencia de
la diversidad.
Aumentar las habilidades
de la diversidad.
Fomentar la flexibilidad.
Prestar mucha atención a
cómo se evalúa a los
empleados
Ponderar las cifras
Otorgar empowerment a los
empleados para que combatan
conductas, acciones y
observaciones discriminatorias
Premiar a los empleados que
administren con eficacia la
diversidad
Impartir capacitación
con un enfoque múltiple
y continuo
Fomentar la tutoría a los
empleados diversos.
Tutoría; Proceso por el cual un
miembro experimentado de una
organización (tutor) aconseja y
guía a un miembro menos
experimentado (aprendiz) y le
enseña a progresar dentro de la
organización y en su carrera.
Acoso sexual
Formas del acoso sexual
Acoso sexual a cambio de una
compensación: Acto consistente de pedir o
exigir a un(a) empleado(a) favores sexuales a
cambio de una recompensa o de evitar
consecuencias negativas.
Acoso sexual en un entorno laboral hostil: acto
consistente en decir chistes obscenos, exhibir
pornografía, hacer comentarios de corte sexual
sobre el aspecto de una persona y otras acciones
de índole sexual que hacen que el entorno laboral
sea desagradable.
Medidas que los gerentes pueden tomar
para erradicar el acoso sexual
Formular y comunicar claramente
una política sobre acoso sexual
avalada por la alta dirección
Establecer un procedimiento de
quejas equitativo para investigar los
cargos por acoso sexual.
Cuando se determine que sí ocurrió acoso
sexual, tomar medidas correctivas tan
pronto como sea posible.
Impartir educación y capacitación en el
tema del acoso sexual a todos los
miembros de la organización, incluidos
los gerentes.