“es una mejora que se puede medir, es
deliberada, duradera y no ocurre con
frecuencia”
“la innovación tiene un carácter sostenido en el tiempo y en espacio, aspira a institucionalizarse,
implica una modificación de las estructuras cognitivas de los miembros de la organización, un
aprendizaje colectivo, que puede ser origen de resistencias