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CRM

TIpos
1. Operativo
  1. Ventas
  2. Marketing
  3. Servicio al Cliente
2. Analitico
  1. Data Warehouse
  2. Data Mining
3. e-CRM
  1. Relación electronica
4. Colaborativo
  1. Canales de Comunicacion
5. ERM
  1. Relación tecnología-trabajador
Caracteristicas
1. Relacion individual con el cliente
2. Adaptabilidad
3. Analisis de datos de clientes
4. Anticipacion a tendencias
5. Seguimiento
6. Simplifica procesos de ventas y marketing
7. Integración
8. Incorporacion
9. Bajos costos
10. Coordinacion
Objetivos
1. Clientes
  1. Fideliza
  2. Mejor servicio
  3. Maximiza informacion
2. Empresa
  1. Identifica nuevas oportunidades
  2. Cambio de procesos
  3. Procesos optimizados y personalizados
  4. Identifica clientes potenciales
  5. Mejora de ofertas al clientes
  6. Reduccion de costos
  7. Incremento de ventas
Beneficios
1. Gestion,control y monitoreo
2. Simplificacion
3. Automatizacion del marketing
4. Precision
5. Centralizacion y automatizacion
6. Accesabilidad
Concepto
1. Gestion de relaciones con los clientes
2. Soporte de herramientas tecnologicas
3. Integracion de marketing,ventas y servicio al cliente
4. Estrategia de negocios

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