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Description
Mind Map by janneth vidal, updated more than 1 year ago
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Created by janneth vidal
over 2 years ago
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Innovación de
Procesos y de Gestión
en un Sistema de
Gestión de la Calidad
para una Industria de
servicios
- Mejora Continua
- La incorporación de la gerencia
- Dispone de la dirección para conseguir el éxito en sus objetivos.
- Dispone de la dirección para conseguir el éxito en sus objetivos.
- Operar los procesos del
sistema de gestión dela calidad
- Mejora permanentemente la eficacia y eficiencia de la
organización y de sus actividades, estar muy atento a las
necesidades de los clientes, sus quejas e insatisfacciones.
- Mejora permanentemente la eficacia y eficiencia de la
organización y de sus actividades, estar muy atento a las
necesidades de los clientes, sus quejas e insatisfacciones.
- Propicia el aprendizaje de
un esquema de trabajo
- Enseña a un individuo con la repetición de sus normas y valores aceptados,
de tal forma que el individuo pueda convertirse en un miembro aceptado por
la sociedad en la que se desenvuelve y encuentre sus papel apropiado.
- Enseña a un individuo con la repetición de sus normas y valores aceptados,
de tal forma que el individuo pueda convertirse en un miembro aceptado por
la sociedad en la que se desenvuelve y encuentre sus papel apropiado.
- Permite el seguimiento y
control de los procesos
- Acciones que se llevaran a cabo para la comprobación de la correcta
ejecución de actividades del proyecto establecidas en la planificación.
- Acciones que se llevaran a cabo para la comprobación de la correcta
ejecución de actividades del proyecto establecidas en la planificación.
- Desarrolla cultura para la
solución de problemas
- Implicar a los mandos medios es la clave para una
fuerza de trabajo comprometida que se encuentre
en condiciones de resolver sus problemas.
- Implicar a los mandos medios es la clave para una
fuerza de trabajo comprometida que se encuentre
en condiciones de resolver sus problemas.
- La incorporación de la gerencia
- Ciclo de la Mejora continua
- Planear
- Establecer los objetivos del sistema, de sus procesos y recursos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
- Establecer los objetivos del sistema, de sus procesos y recursos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
- Actuar
- Tomar las acciones para mejorar el desempeño de los procesos, cuando sea necesario.
- Tomar las acciones para mejorar el desempeño de los procesos, cuando sea necesario.
- Hacer
- Implementar lo que se planificó.
- Implementar lo que se planificó.
- Verificar
- Hacer seguimiento ( cuando sea necesario) la medición de los procesos, productos y servicios
resultantes respecto de las políticas, los objetivos y requisitos e informar sobre los resultados.
- Hacer seguimiento ( cuando sea necesario) la medición de los procesos, productos y servicios
resultantes respecto de las políticas, los objetivos y requisitos e informar sobre los resultados.
- Planear
- Metodología para Medir indicadores
- Mejora puntual delproblema
- Determinación del estado iinicial del proceso
- Definición del problema y sus caracteristicas
- Priiorización de causas fundamentales mediante gráfico de pareto
- Analisis de causa
- Analisis con el equipo de trabajo de los rsultados y acciones de mejora, realización
de un plan de acción de acuerdo a los resultados obtenidos, ejecución del plan de
acción, verificación de resultados obtenidos con el plan implementado.
- Determinación del estado iinicial del proceso
- El establecimiento del ciclo de
mejoramiento continuo del proceso se
realizó con las siguientes actividades
- Caracterización de proceso
- Definición de un proceso mejorado operativamente
- Aplicación de acción correctiva y determinación de nuevos estandares
- Mejora de los resultados del proceso de anera continuada y sostenida
meiante la aplicación de herramientas de causa efecto y diagrama de pareto.
- Caracterización de proceso
- Mejora puntual delproblema
- Dimensiones de la calidad
- Control de Calidad
- Conforme a las especificaciones.
- Conforme a las especificaciones.
- Calidad Integral
- Desición estratégica para mejorar el desempeño global y proporcionar
bases sólidas para las iniciativas de desarrollo sostenible.
- Desición estratégica para mejorar el desempeño global y proporcionar
bases sólidas para las iniciativas de desarrollo sostenible.
- Calidad Total
- Mejora sistemática y continua al
desempeño global de la organización.
- Mejora sistemática y continua al
desempeño global de la organización.
- EFQM European
Foundation (Europa) 1988
- Transformación cultural de la organización en
búsqueda de la excelencia. Supone una mejora
permanente e innovación continua.
- Transformación cultural de la organización en
búsqueda de la excelencia. Supone una mejora
permanente e innovación continua.
- Control de Calidad
- Sistemas de Gestión
- Involucra a sus clientes
- Trabajar con ellos no solo nos dará información y de mejor
calidad, si no que también será una buena forma de mantener
contacto continuo con ellos.
- Trabajar con ellos no solo nos dará información y de mejor
calidad, si no que también será una buena forma de mantener
contacto continuo con ellos.
- Como impulsar a sus Empleados
- Proporcionando las herramientas necesarias para el cumplimiento de funciones,
tratarlos con respeto, Dando autonomía, ofrecer oportunidades de crecimiento y que no
todo sea trabajo.
- Proporcionando las herramientas necesarias para el cumplimiento de funciones,
tratarlos con respeto, Dando autonomía, ofrecer oportunidades de crecimiento y que no
todo sea trabajo.
- Transformar Productos
- Contempla una serie de actividades las cuales toman la
materia prima y la transforman en productos o servicios.
- Contempla una serie de actividades las cuales toman la
materia prima y la transforman en productos o servicios.
- Como optimizar procesos
- Mediante la adopción de nuevas tecnologías.
- Mediante la adopción de nuevas tecnologías.
- Involucra a sus clientes
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