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Description
Mind Map by albertolcn, updated more than 1 year ago
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Created by albertolcn
about 11 years ago
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Operação do Serviço
- objetivo
- conflitos
- equilíbrio
- equilíbrio
- conflitos
- Funções Vitais do Negócio
- Principais Processos e Atividades
- Gerenciamento de Eventos
- detecção de eventos
- registros de incidentes
- detecção de eventos
- Gerenciamento de Incidentes
- categorizar incidentes
- priorizar incidentes
- principais dificudades
- falta de gestão ou comprometimento da equipe
- falta de entendimento das necessidades do negócio
- falta de revisão das práticas
- Falta de objetivos, metas e responsabilidades
- Sem provisão de ANS com clientes
- Falta de conhecimento da equipe
- Falta de integração com outros processos
- Falta de ferramentas
- Resistência a mudanças
- falta de gestão ou comprometimento da equipe
- categorizar incidentes
- Cumprimento de Requisição
- Requisição de serviço
- Requisições
- Objetivo
- Requisição de serviço
- Gerenciamento de Acesso
- Objetivo
- Principais Funções
- Service Desk
- Service Desk x Help Desk x Call Center
- Service Desk x Help Desk x Call Center
- Service Desk
- Principais problemas
- Os usuários não ligarem para o Service Desk
- Equipe técnica não capacitada
- Quantidade de atendentes insuficiente
- Desconhecimento sobre serviços fornecidos e acordados
- Falta de comprometimento da alta direção
- Os usuários não ligarem para o Service Desk
- Falta de comprometimento da alta direção
- Gerenciamento Técnico
- Gerenciamento de Aplicações
- Gerenciamento de Operações de TI
- Gerenciamento Técnico
- Objetivo
- Gerenciamento de Problemas
- problemas
- objetivos
- Principais dificuldades
- Qualidade das informações dos incidentes
- Tempo e recursos para fazer o tratamento dos problemas
- Criar e manter uma Base de Conhecimento e Erros conhecidos
- Reconhecer que Service Desk tem um papel importante neste processo
- Lidar com Erros Conhecidos não resolvidos
- Dados históricos não confiáveis para a análise de tendência
- Desvio do Service Desk
- Avaliação errônea do impacto no negócio
- Falta de comprometimento gerencial e da equipe
- Comprometimento da equipe (cultura)
- Comprometimento da equipe (cultura)
- Falta de comprometimento gerencial e da equipe
- Qualidade das informações dos incidentes
- KPIs
- problemas
- Gerenciamento de Eventos
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