36613316
Description
Mind Map by Claudia Campuzano B, updated more than 1 year ago
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Created by Claudia Campuzano B
over 2 years ago
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Clasificación de Clientes
Actuales
- Activos
- Son aquellos que en la actualidad,
están realizando compras oque
las realizaron dentro de un
periodo corto de tiempo
- Son aquellos que en la actualidad,
están realizando compras oque
las realizaron dentro de un
periodo corto de tiempo
- Inactivos
- Son aquellos que realizaron la
ultima comra tiempo atrás, hasta
más de un año sin comprar, se
deduce que se fue a la competencia,
que no esta contencot con el bien o
servicio o ya no lo necesitan.
- Son aquellos que realizaron la
ultima comra tiempo atrás, hasta
más de un año sin comprar, se
deduce que se fue a la competencia,
que no esta contencot con el bien o
servicio o ya no lo necesitan.
- De Compra
Frecuente
- Son quienes realizan compras
repetidas a menudo o cuyo
intervalo de tiempo entre una
compra y otra es más corta que el
realizado por el resto de clientes
- Son quienes realizan compras
repetidas a menudo o cuyo
intervalo de tiempo entre una
compra y otra es más corta que el
realizado por el resto de clientes
- De compra
Ocasional
- Son aquellos quienres realizan
compras de vez en cuando o por
única vez; lo que se debe hacer es
solicitar algunos datos para así
contactarlo en lo futuro y así obtener
información en caso de que no
vuelva a comprar, darle seguimiento
y mejorar esto para que vuelva a
comprar.
- Son aquellos quienres realizan
compras de vez en cuando o por
única vez; lo que se debe hacer es
solicitar algunos datos para así
contactarlo en lo futuro y así obtener
información en caso de que no
vuelva a comprar, darle seguimiento
y mejorar esto para que vuelva a
comprar.
- De Compra
Promedio
- Son aquellos que realizan compras
en un volumen que está dentro del
promedio general; estos clientes
muestran estar satisfechos con la
empresa, el producto y el servicio.
- Son aquellos que realizan compras
en un volumen que está dentro del
promedio general; estos clientes
muestran estar satisfechos con la
empresa, el producto y el servicio.
- clientes de Alto Volumen
de Compra
- Son aquellos que realizan compras
en mayor cantidad del grueso de
clientes a tal punto que su
participación alcanza el 50% al 80%
- Son aquellos que realizan compras
en mayor cantidad del grueso de
clientes a tal punto que su
participación alcanza el 50% al 80%
- Clientes de mediano volumen
de compras
- Son aquellos que realizan
compras de un volumen
que está dentro del
promedio general
- Son aquellos que realizan
compras de un volumen
que está dentro del
promedio general
- Clientes de bajo
volumen de compras
- Son aquellos que el volumen de
compras esta por debajo del
promedio, este tipo de clientes son
de compra ocasional.
- Son aquellos que el volumen de
compras esta por debajo del
promedio, este tipo de clientes son
de compra ocasional.
- Clientes Complacidos
- Son aquellos que percibieron que
el producto, el servicio y el
desempeño de la empresa han
excedido sues expectativas.
- Son aquellos que percibieron que
el producto, el servicio y el
desempeño de la empresa han
excedido sues expectativas.
- Clientes Satisfechos
- Estos son clientes que sienten confiormidad con el
producto adquirido o servicio recibido, depende del
nivel de satisfacción que obtuvieron para que vuelvan
a comprar.
- Estos son clientes que sienten confiormidad con el
producto adquirido o servicio recibido, depende del
nivel de satisfacción que obtuvieron para que vuelvan
a comprar.
- Clientes insatisfechos
- Este es un cliente molesto, enfadado, que
siente que no ha sido tratado correctamente,
donde el servicio no cubre sus expectativas o
las circunastancias lo hicieron sentir
incómodo.
- Este es un cliente molesto, enfadado, que
siente que no ha sido tratado correctamente,
donde el servicio no cubre sus expectativas o
las circunastancias lo hicieron sentir
incómodo.
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